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把自己当做一滴水、一线阳光、一颗粮食，把帮助别人当作日常之事——王辉

　　人民铁道网讯 （通讯员 秦涛）王辉在信阳东站工作15年，服务旅客15年，用青春和汗水，在平凡的岗位上走出了一串串闪光的足迹。数不清的凡人小事，如点点星光汇聚成一束正能量的光辉，照亮了信阳东站每个服务窗口。

　　“小喇叭”喊出高铁大安全

　　“干客运工作，旅客的安全是头等大事。”王辉说。

　　入路近15年，王辉先后在行车、客运等不同工作岗位上的历练，让他对铁路安全有着更加深刻的认识。

　　在信阳东站，王辉通过细心观察总结出“一二三”工作法，即：“一个小喇叭，二次分流出站旅客，三步递进式引导旅客乘车”，从而全面解决了信阳东站一站台只有单方向出站楼梯和电梯，以及二、三、四、五站台进、出站使用同一地道给旅客乘降组织带来的难题。

　　值得一提的是，“小喇叭”虽小，却在组织旅客乘降工作中发挥着大作用。“小喇叭”里传出的一句句平安的嘱托和一声声温馨的提示，既不像手持大喇叭那样刺耳，相比车站广播又更容易引起旅客注意。王辉带着“小喇叭”不厌其烦地回答旅客提出的各种问题，经过“小喇叭”的耐心解释，旅客的焦虑舒缓了，麻烦也被“小喇叭”化解了。

　　小本子记满服务真感情

　　除了随身携带“小喇叭”、对讲机等上岗用品，工作中，王辉的口袋里永远装着一个小本子，那里面记满了客运服务要领、应急办法和重点旅客信息。

　　今年春运是信阳东站建站以来最繁忙的一个春运。春运期间，他共收到很多旅客发来的表扬短信、送来的感谢锦旗。其中一位送锦旗的小伙子，就是被王辉记在小本子上的一名旅客。

　　原来，小伙子把两盒价值3000多元的红茶落在了车站。王辉第一时间把这件事记录到自己的小本子上面。他根据茶叶盒子里的单据找到了一楼候车厅茶叶专卖店的店员，店员判断这是一位茶叶店的会员。为了找到失主，王辉把茶叶专卖店200多个会员的电话都抄在了自己的小本子上，接着一个个地拨打，最终联系上了这位已经去了上海的小伙子。

　　多年来，王辉的十多本笔记上也不知道记下了多少服务旅客的真情故事－－每个月底都会去北京做疾病复查的张大爷，腿脚不好，需要坐轮椅进站；每个周末都要坐G524次列车去郑州看孙女的徐大妈，耳朵有点背，要重点引导进站。

　　虽然没有取得辉煌成就，但王辉用数不清的凡人小事，影响着身边的人，照亮了信阳东站每个服务窗口，让这爱的正能量传递在千里铁道线上。