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脚踏实地走出无悔之路——魏敏

　　人民铁道网讯 （通讯员 秦涛）春运期间，魏敏每天工作10多个小时，奔忙在站台、候车厅间，行走近20公里。她长期坚持“班前抓预想，班中盯现每年近300天，每天10多个小时，一个平凡的身影穿梭在旅客中，奔忙在岗位间，每天行走近20公里，日复一日，年复一年，一般人的不可想象，对他却是常态，穿坏的几十双鞋，陪伴他走过了三万六千多公里……

　　他就是武昌东车务段鄂州站客运值班主任魏敏。他默默坚守客运工作10年，连续7年被车务段评为”十大标兵“，路局先进生产者、优秀共产党员。两次被武汉市文明办和武汉市交通委员会联合表彰为”文明服务标兵“。

　　”班前抓预想，班中盯现场，班后抓回访“是魏敏日常工作的三部曲。每天早上6点半前准时来到售票房检查售票情况、查看后台设备；到进站口检查安检、实名制；再走两层候车大厅，过天桥、穿地道，看7个站台，及出站口和行包房，再准备各类文电、命令等在点名会上开展安全预想；班中根据当天重点列车、重点旅客、关键岗位，他和其他管理人员都要保证动车趟趟有人盯，重点旅客个个有人送，突发情况随时能处置，关键岗位时刻可掌控；班后，对当天工作有差错、违章违纪的职工进行回访或召开交班分析会，做到安全问题不过夜。晚上下班前，再走一圈，天天如此。一分耕耘一分收获，鄂州站消除了一切客运事故和路风不良。

　　”精细管理强基础，优质服务争市场，抓实日常提素质“是魏敏总结的工作法。任职以来，车站站场设施一直处在变化中，先是长期站房施工，后是形成普速、城际一站两场模式，不同的规章应用、不同的客运组织模式、不同的客服设备挑战和考验着他和85名职工。他四处参访学习，提出统一售票、统一安检、分区候车、分口进站的合理方案，被上级采纳。为解决一站两场标准不同，容易产生混乱发生问题，他专门制定了各岗位作业指导书，精准指导客运组织，提高了工作效率，降低了生产和管理成本。同时，他将严与爱有机结合运用于管理中。新调来的一名90后，前卫新潮、无拘无束。魏敏对其对规对标，严格管理、正向激励，在生活中像兄长般关怀备至。精诚所至金石为开，90后学会了约束，懂得了敬畏，很快变成积极上进的阳光青年。

　　魏敏从职工行为举止、服务礼仪、文明用语等细节入手，着力抓文明待客，优质服务；强化客服设备管理，提供温馨舒适的候车环境、安全便捷的乘车体验。历经30多次调图，他每次都提前利用当地新闻媒体或主动走进直播间，向市民推介新开列车品牌、联程接续办法和出行安全常识。真诚的情感，精准的服务赢得了社会和旅客的认可，旅客发送人从他任职之初的日均570多人，高峰期2000多人，到现在的日均4000多人，高峰期8000多人。

　　作为客运班组领军人，他以身作则，先学先行，成为客运百事通。同时，抓实日常演练和学习，坚持班提问、周学习、月演练，提高了全员业务素质和应急处置能力，客运班组成功处置210多起应急情况，受到旅客好评和上级肯定，涌现出郑承道、陈紫君等一批技术人才。

　　锲而不舍，行者无疆。魏敏将带领鄂州站客运班组继续努力，为客运事业做出更大的贡献。