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　　2017年春运大幕即将开启。地处长三角地区的上海铁路局把提升售票服务水平作为做好春运工作的序曲和关键，抓细抓实服务细节，为售票“做加法”、春运“做乘法”，奏响千万旅客温馨旅途的序曲。

　　站外自助售取票机新增100台

　　作为全路高铁大局、客运大局，上海局预计2017年春运发送旅客6500万人次，日均发送162.5万人次，高峰日超过180万人次。

　　优化自助售取票设备布局，新增100台站外自助售取票机，尽最大努力方便旅客就近购取票，这是该局提升春运售票服务水平的系列举措之一。

　　该局积极推广自助购票方式，今年以来全局互联网购票占比超60%。他们在用好站内1000多台自助售取票设备的同时，进一步扩大站外自助售取票设备摆放范围。

　　据了解，随着最新增配的100台站外自助售取票机于春运前启用，该局将有136台自助售取票机设在市民生活区及人流量较大的地区，如商场、银行、宾馆、社区街道等处。

　　59个窗口开通移动支付功能

　　随着移动支付在人们日常消费中越来越普遍，上海局主动适应变化，从细节入手，提升售票服务品质。

　　春运前，他们在重点车站59个售票窗口开通支付宝支付票款功能，并同步升级线上线下购票服务，由下属单位上海铁路国际旅游（集团）公司与国内知名旅游电商网站合作，在携程网等网站推出火车票代售服务，拓宽旅客互联网购票渠道。

　　除此之外，该局加强站区售票组织，基层站段根据自身条件和客流特点，科学设置窗口功能，上海虹桥、杭州东、合肥南等24个客流量较大车站实行售取票服务分开、退售票服务分开，努力确保窗口办理旅客排队人数不超过20人。

　　“青春好声音”服务团体票咨询

　　“最大限度满足重点群体旅客购票需求，使更多旅客在春运中有更好体验和获得感。”上海局服务重点旅客需求做到不打折扣。

　　上海局在学生购票方面，足额投放学生票额，预售期一放到底，所有售票渠道全部放开。他们取消务工人员团体票办票门槛，企业可就近到车站和代售点办理务工人员团体票支付和取票手续，零散务工人员凭乘车人二代身份证原件可就近到客站专窗提报购票需求，订票不受人数或张数限制。同时，上海局采取互联网集中受理、开设专窗接待两种手段方便务工人员购票，截至11月底，仅上海地区就审定通过1435家企业办理务工人员团体票资质。

　　为提高团体订票服务质量，该局抽调68名声音甜美、普通话标准的团员青年组成“青春好声音”团队，亮相该局12306客服中心，为希望订购团体票回家过年的学生和外来务工人员提供咨询服务。客运部门开展专业培训，强化动态考核管理，确保团体票业务咨询服务质量。截至11月底，该团队“上岗”共接听团体票咨询电话超过7000个，旅客满意率达99.35%。