春运实习第一课
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“乘务员”这个词，在我实习前可以说是没什么概念的，不清楚这个职业是做什么的，只知道是在在火车上工作的。
当我来走进东莞东客运段，首次登上列车，对于一头雾水的我不知道从何做起，该怎么做。于是我跟着师傅做，总是小心翼翼做每件事，生怕出差错。一趟车跑下来，从开始的手忙脚乱到有条不紊离不开师傅的悉心指导，此时的我认识到乘务员是一个需要责任心的岗位。
但是之后的几天我才觉得，原来春运“跑车”工作并非纸上谈兵。本以为做好乘务员的工作只需要开门、扫地之类，期间我也是这样做的，尽力保持车厢的卫生。按照师傅说的去做，但是并非一切都是风平浪静的。有一天我在车厢内刚打扫完卫生就听到有人在争吵，虽然了解后得知只是因为点小事，但是第一次处理，我竟然不知所措。只能叫车长来解决，幸好列车长很快就解决了。之后我想了下，如果我冒然劝架，事情反而会更麻烦。
在观察中，我发现当乘务员一点都不简单，不仅要做好本职工作，还有学会如何处理人与人之间的矛盾，如何更好地与人沟通。这些对于现在的我来说，还需继续努力。
看着老员工那么自然地和旅客交流，虽然这在别人看来很平常，但在我看来，这很好地拉近了我们与旅客之间的距离，也便于我们开展工作。
通过这次跟车实习，我认为乘务员除了要熟练掌握铁路各项规章制度，还有各类应急处理流程，不但要让旅客平安到达目的地，还要根据各位旅客的需求，做到热情、细心服务。
2015年春运已经来临，也意味着我们的工作量在增加，面对的旅客也更多。而在做好本职工作的同时，给每一位旅客一趟顺心的旅途就更需要用心去做。
我已做好准备，不求做到最好，但我会尽我所能为春运实习征途画上一个圆满的句号。
作者系莞东客运段春运实习生
作者系莞东客运段春运实习生
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SUN
