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　　车站本就容易发生各种突发情况，碰到问题了，该找谁呢？车站大厅里有身穿各种制服的工作人员，哪一种是我们需要的呢？

　　黑色

　　车站内乘客最熟悉的就是身着黑色制服的工作人员了，购票、退票、进站、安检的时候，都是他们为我们服务。如果遇到一般性的问题，比如从哪儿进站、怎么退票等简单的问题，问他们就可以解决。

　　红色

　　身着红色马甲的志愿者大家或许不是很熟悉，他们有一个可爱的名字叫“红帽子”，专门负责帮乘客提行李、搬重物。车站里也有小贩专门做这类生意，建议大家不要去找他们。如果行李太多太重，请求助这些穿红色马甲的人哦。

　　橙色

　　每年春运繁忙的日子里，站内总会有一群身着橙色马甲的年轻志愿者们，他们是来自南京铁道职业技术学院的学生，志愿者们牺牲自己的假期来帮助乘客已经有5年的时间了。他们主要分布在候车室和服务台，如果有问题，可以询问这群“春运路上的小甜橙”。

　　白色服务站

　　在售票大厅与候车大厅都设置有服务台为乘客答疑解惑，还有就是大家熟悉的“158”（义务帮）雷锋服务站，他们主要负责老弱病残孕等特殊人群的帮助，站内有158雷锋服务站的电话，乘客可拨打电话寻求帮助。南京站“158”雷锋服务站设在二楼1号和3号候车室之间，电话025-85824158；南京南站则设在三楼候车大厅内，电话025-85838396。