人民铁道网

　　2月12日，回阜阳老家的旅客袁蓉拎着带给父母的年货，到上海站乘车。一走进候车大厅，她就被大厅中两根裹着火红对联的廊柱吸引了，上面写着的“最美微笑 温暖启程”8个字让人眼前一亮。

　　“我现在出门都习惯先看看上海站微博，了解一下列车运行情况，这样就能高枕无忧啦。”袁蓉说， “电梯口有志愿者提醒乘梯安全，廊道上导向标识一路指明方向；服务台里，客运员都面带微笑，耐心回答我的问题。走进候车大厅联上无线网络，可以查车次、查失物，还能刷微博、微信，候车再也不无聊了。”

　　作为上海市的文明窗口，上海站针对2015年春运工作新变化，适应春运组织新常态，满足春运旅客新需求，推出了乘降放心、办票顺心、资讯贴心、救护安心、衔接舒心、温情暖心、环境赏心等 “七心”服务，着重在以人为本、精准细腻的 “人文春运”上下功夫。

　　在上海站、上海南站和上海虹桥站候车大厅的免费医疗救护点里，每天都有来自社区的医生志愿者，为有需要的旅客提供紧急救护、医疗咨询、日常护理等服务。7号重点旅客候车室内的母婴哺乳室、儿童游乐区，使旅客在车站也能感受到在家的温暖。

　　对不同人群，上海站服务精准到位，为满足年轻旅客上网的需要，上海站在资讯服务中加大了微博、微信等新媒体平台的发布力度，让习惯 “刷网”的旅客，能够 “分分钟”在线更新即时资讯。

　　服务要用心、耐心、细心是上海站历年服务的基本要求。今年春运，车站要求职工更加关注旅客的感受，让旅客能从心底感受到春运品质的提升。

　　在上海站，廊道内高挂火红的灯笼透出浓浓的节日气氛；在上海南站，送广播祝福语、节日送春联等活动，把喜气带给回家的人们；在上海虹桥站，客运员们戴上了鲜红色围巾，醒目的颜色，让旅客在人群中一眼就能找到他们，更加方便他们为旅客开展服务。