专题
适老服务双向奔赴 铁路温暖银发团圆路
时间：2026-05-29 16:27
作者：熊国栋
2026年春运，当“反向春运”成为流动中国的新风景，越来越多银发老人告别“盼儿归”，主动踏上奔赴子女工作城市的旅途。这一潮流背后，是团圆观念的迭代，更是铁路部门以精准适老服务，为银发出行架起的暖心桥梁，让“反向团圆”既有热度，更有温度。
反向团圆的升温，离不开银发族的积极参与。数据显示，2026年春运60岁以上反向出行旅客量同比增长42%，“老人携幼辈”成为主流模式。但长期以来，数字购票门槛、长途出行不便，曾是阻碍老人跨城团圆的“拦路虎”。今年春运，铁路部门锚定老年群体出行痛点，推出一系列适老化新举措，让“银发奔赴”不再难。
购票环节，铁路部门彻底打通“数字鸿沟”。自1月20日起，60周岁及以上老年旅客拨打12306，注册用户按1键即可直达人工专席，8点至18点全程专人对接，订票、选座、支付一站式搞定。针对不同支付习惯，既支持线上短信链接支付，也保留线下窗口现金支付，真正实现“动动嘴就能买票”。同时，12306APP敬老版大字体、大图标设计，以及60岁以上旅客优先配售卧铺下铺的权益，让老年购票体验更贴心。
旅途全程，精细化服务守护一路平安。全国车站的老年爱心窗口，提供购票、改签、退票优先办理服务，减少老人排队等候时间。对于单独出行或行动不便的老人，可通过线上线下渠道预约重点旅客服务，享受进站引导、轮椅接送、专区候车的全流程帮扶。西安北站工作人员手把手教老人操作敬老版APP、打印纸质乘车提示的暖心场景，正是铁路服务的生动缩影。此外，静音车厢服务的全面拓展，为老人营造了安静舒适的乘车环境。
反向团圆，团圆的方向虽变，不变的是亲情的重量;铁路服务，服务的形式虽新，坚守的是为民的初心。从12306一键呼入的人工专席，到车站里无处不在的爱心帮扶，铁路部门的适老化举措，不仅破解了老年旅客的出行难题，更让“人民铁路为人民”的宗旨落地生根。
春运的铁轨，承载着万家团圆的期盼;适老的服务，传递着社会文明的温度。2026年春运，铁路部门以数字化与适老化的双向发力，让反向团圆的道路越走越宽，让银发老人的奔赴充满安心。当更多老人顺利踏上旅途，当更多家庭实现异地团圆，流动的中国必将绽放出更动人的亲情之花，让这个春节更有暖意、更具温情。(熊国栋)
原发媒体：西安网原发时间：2026-02-13
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
李松蔓
- 相关新闻
