专题
中国铁路高质量发展，让出行更有温度
时间：2026-03-20 09:40
作者：白建平
2025年1月至10月，全国铁路累计发送旅客39.51亿人次，创历史同期新高，其中10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高。这组亮眼数据，是近年来中国铁路高质量发展的生动缩影。铁路部门以科技为翼、以服务为魂，推动旅客出行从“走得了”迈向“走得好”，用心用情书写着“人民铁路为人民”的时代答卷。
从“走得了”到“走得好”，离不开铁路科技的发展。曾经，春运排队购票、进站排长队，是许多人出行的共同记忆。如今，线上购票、电子支付、刷脸检票等功能上线，让出行更便捷高效。铁路12306购票平台作为全球最大的实时票务系统，推出的“候补购票”功能，有效缓解了“一票难求”的出行痛点。
从“走得了”到“走得好”，还在于“一站式”的智能化服务。比如，成灌铁路犀浦站启用全国首例动车、地铁同站台交互换乘模式，创新开设同台换乘通道，方便乘客无缝转乘地铁和快铁；在杭州东站，全国首个依托“室内音频北斗”技术打造的枢纽AI助手“杭小东”，将定位精度提升至0.5米，通过语音指令即可为旅客提供换乘路线、等候时长等精准信息。从购票成功到出发提醒，从站台信息到列车正晚点实时推送，从网上订餐、特产预订到动车组选座等功能的优化升级，一系列智能服务贯穿旅程始终，让旅客真正感受到出行的从容。
从“走得了”到“走得好”，体现中国铁路高质量发展迈出新步伐。据国铁集团数据，截至2024年底，全国铁路营业里程达16.2万公里，其中，高速铁路里程突破4.8万公里。此外，我国客货运输、技术创新、节能环保、安全业绩等主要指标稳居世界前列。这都为旅客从“走得了”迈向“走得好”提供了坚实支撑，让安全、便捷、舒适、绿色的出行体验渗透到一段段铁路旅程中。
从绿皮车的悠悠前行，到高速列车的风驰电掣，中国铁路的发展，不仅是技术层面的创新突破，更是服务理念的升华。展望未来，期待中国铁路不断完善路网、优化服务，为加快建设交通强国注入强劲的“铁动力”。
原发媒体：未来网原发时间：2025-11-24
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孙玥
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