“丁香班组”的“夏日邀约”
5月11日，“丁香班组”乘务员在哈尔滨站启动丁香主题礼仪快闪表演。张 琰 摄
“这哪是攻略，分明是一份充满诗意的邀请函！”5月11日，在北京开往哈尔滨的Z15次列车上，旅客赵佳对哈尔滨客运段北京车队“丁香班组”制作的丁香花赏花攻略赞不绝口。
作为哈尔滨市市花，每年四五月，满城盛放的丁香花都吸引大量旅客奔赴这场花海之约。哈尔滨客运段“丁香班组”值乘的Z15/16次列车是往返于北京至哈尔滨的热门线路，经常有旅客向乘务员打听观赏丁香花的最佳游览路线。
为满足旅客需求，“丁香班组”乘务员创新“铁路+文旅”服务模式，利用休班时间设计制作赏花攻略，标注了哈尔滨市热门赏花点位，并搭配各点位的特色介绍、周边打卡地标和乘车指引，贴心标注不同品种丁香的盛放花期。他们还设计制作带有冰城和丁香花元素的明信片发放给旅客，为旅客留下一段可触、可写的城市记忆。
当天，班组乘务员在哈尔滨站启动丁香主题礼仪快闪表演，乘务员以优雅舞姿展现服务风采。现场还提供打卡集章环节，定制丁香列车专属纪念印章，旅客可以集章打卡，充分感受哈尔滨的热情和铁路服务的温度。
车厢内，车窗边缘悬挂着淡紫色的条幅，每节车厢连接处悬挂着立体的丁香花打卡牌。“哈尔滨的丁香花有20多个品种，其中‘华北紫丁香’花期最长……”列车长高杰化身“丁香花讲解员”，向旅客介绍丁香花的品种与文化寓意。
“我们班组以‘丁香’为名，就是希望把这份精神融入服务点滴。”高杰说道。“丁香班组”成立于2012年，以“党建引领服务”为宗旨，独创“三色中国结”服务法，精准识别旅客需求，提供全链条帮扶。
如今，“丁香班组”以丁香为纽带，串联冰雪旅游、赏花经济等资源，将交通流量转化为经济增量，书写下“花香伴行、服务赋能”的新篇章。
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