“优”服务创造“旺”需求
11月18日6时55分，C7708次列车车厢内充满欢声笑语。随着列车缓缓驶出珠海站，来自珠海容闳学校的120多名师生的研学之旅正式开启。这趟温馨旅程依托珠海站全链条、精细化的服务保障，是中国铁路广州局集团有限公司深耕文旅市场、推动客运提质增效的生动缩影。
“从提出订票需求到顺利乘车，车站的服务很让人感动。”带队老师不停称赞。11月6日，珠海站售票值班员黄维康接到学校团体订票申请后，立即启动专项服务机制，第一时间向局集团公司申请专项票额，一天便完成审批。“我们量身定制了‘购票—安检—候车—换乘’全流程方案。”黄维康介绍，车站提前与校方对接行李携带规范，开辟专用安检通道和候车区域，出发当天安排专人引导、优先检票；提前建立联动机制，确保师生在广州南站换乘无缝衔接。
当下，南粤大地风光正好，旅客出游意愿持续高涨。广州局集团公司推出硬核举措，以“优”服务对接“旺”需求。在团体票服务方面，他们改进审批机制，优化返程票办理流程，放宽淡季审批限制，将团体票额使用比例上限提升至70%，大幅提高兑现率。各大客站与教育、文旅等部门精准对接，开展“上门式”营销，提供“清单式”服务，全方位满足团体旅客出行需求。
作为粤港澳大湾区重要节点城市，珠海区位优势显著，铁路出行需求持续旺盛。“我们承诺为合作渠道团体票提供三大保障：咨询购票全天候温馨服务、进出车站全过程绿色服务、用餐换乘全流程便捷服务。”珠海站站长陈平说。
在珠海站候车大厅，“主动服务、靠前服务”已成工作人员行动自觉。客流量较大时，他们加大巡视力度，主动询问旅客需求、讲解服务举措，不少工作人员还与团队领队互加微信，建立“一对一”沟通机制。澳门濠江中学周老师深有感触：“以往买票，座位分散，学生难于管理，现在向车站申请团体票，一站式搞定，方便又省心！”11月以来，澳门濠江中学已通过车站组织4次研学游，累计购票1182张，铁路服务获得师生一致好评。
数据见证服务成效。截至11月18日，珠海站四季度已为11个单位办理团体票业务，发售团体票2446张。一张张团体票，串联起旅途的美好回忆；一次次精准服务，彰显着铁路部门的责任担当。在粤港澳大湾区文旅融合发展的实践中，珠海站正以更优质的服务、更高效的保障，让旅客在飞驰的列车上收获满满的幸福感，为区域经济社会发展注入强劲动能。
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