双铁联动提升旅客出行体验
时间：2025-01-03 09:56
来源：人民铁道网
作者：赵钰佩 赵婧霏 杨会杰
人民铁道网讯 （赵钰佩 赵婧霏 杨会杰）“目前，旅客换乘地铁主要还是靠标识。”“新线陆续开通，现有标识是否能满足旅客需要？”近日，郑州东站客运车间党总支与郑州轨道交通客运三中心站务一室第四党支部开展“双铁协同聚合力·携手谱画同心圆”主题党日活动，双方工作人员就“一站式”接续服务开展热烈讨论。郑州地铁8号线开通前，郑州站管内郑州东站加强与地铁部门沟通对接，从补强标识、优化服务入手，为旅客便捷出行做足准备。
郑州东站是中部地区重要的枢纽站，日均发送旅客超14万人次。目前，该站与郑州地铁1号线、5号线实现无缝接驳，日均经由地铁中转换乘旅客达3.5万人次。地铁新线开通对换乘标识的清晰度、连续性、准确性提出了更高要求。在郑州地铁8号线开通前，工作人员体验从地铁下车到高铁乘车全过程，实地讨论当前流线的合理性、设施设备便捷度、中转换乘体验感，深入了解各自站区布局、客运组织方式、特色服务等情况，共同探索缓解进站口压力、提高旅客换乘效率的具体措施。之后，郑州东站结合地铁新线特点，对站内各处导向标识进行版式、颜色、明暗度、位置等方面的升级，让旅客换乘更高效。
除了郑州东站，郑州、新郑机场、郑州航空港等站也实现了与地铁接驳。近年来，郑州站高度重视铁路与地铁、公交等公共交通的互联互通，促进铁路和地铁安检标准衔接互认，不断优化换乘环节，细化多场景应急预案，加强遗失物品招领、重点旅客服务、高峰客流组织等方面互联互控，建立大客流分级响应机制，切实提升旅客满意度。各站结合自身特点，与地铁组建联合志愿服务队，实现重点旅客预约接力服务，全流程安排专人陪同指引，帮助旅客一路畅行。在极端天气下，他们协调地铁、公交等加密班次、延长营运时间，方便夜间旅客接驳，服务好出行“最后一公里”。郑州站还将携手地铁开展课题攻关、主题党日、党支部联谊等活动，进一步加强交流合作，在服务品牌联创共建上取得新成效，全方位提升旅客体验。
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