多措并举 不断深化服务品牌创建
时间：2023-03-13 15:00
来源：人民铁道网
作者：朱保平 周尚燊 袁昌玲
人民铁道网讯（朱保平 周尚燊 袁昌玲）“作为火车司机，现在不仅要提升平稳操纵的驾驶技术，做到安全正点、精准对标停车，还要注重个人精神面貌，主动了解旅客的乘车体验，不断提升旅客对美好旅途生活的向往。”3月9日8时35分，值乘Z6811次旅客列车的中国铁路青藏集团有限公司西宁机务段客运机车司机王刚说道。
为了进一步增强机车乘务员安全正点和平稳操纵意识，青藏集团公司西宁机务段深化“天路格桑花”品牌创建工作，将敏感、用心、用情的“一敏两用”服务理念，融入标准化作业中，不定期开展客运机车乘务员标准化作业和安全正点平稳操纵专项整治活动，全面提升旅客列车平稳操纵水平，为广大旅客提供更加舒适、美好的出行体验。
他们严格落实“转作风、严管理、抓落实、保安全”要求，规范机车乘务员日常行为和值乘作业标准，严格盯控乘务员运行途中不良驾驶习惯。西宁机务段西运用车间客运车队党支部书记华金城介绍：“我们大力优化机班人员力量配比，安排双司机值乘旅客列车，组织党员干部利用跟班添乘的方式进行专项指导，采用冲动仪监测、结合行安装备分析等方法，细致梳理分析乘务员在操纵中存在的问题，并采取有针对性的改进措施。”
此外，西宁机务段连续开展旅客列车安全正点平稳操纵竞赛，对63位机车司机以及9名运用技术骨干开展各科理论考试，按照规定项目对列车运行、制动机使用、列车冲动、停车对标等情况进行考核。他们还将平稳操纵考核评价表发放给跟班添乘干部以及值乘列车旅客，让他们对司机的操纵技术进行打分，根据得分情况给出综合评价。
一个月最少乘坐Z6812/1次列车往返格尔木至西宁间三次的旅客李文经感触最深：“火车司机的技术水平和责任心直接影响我们旅客的乘车体验，你们主动寻求旅客的意见，说明是真心实意改进服务提升水平，为你们点赞！”
通过各类有效举措，西宁机务段机车司机服务意识不断增强，“天路格桑花”服务品牌在运输生产一线结出累累硕果。
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