上海客运段精细服务扮靓“流动窗口”
时间：2022-11-10 11:03
来源：人民铁道网
作者：吴少妮
人民铁道网讯 （吴少妮）连日来，中国铁路上海局集团有限公司精益求精为中国国际进口博览会做好各项准备，科学精准提供运力，做实做细运输服务。
第五届中国国际进口博览会于11月5日至10日在国家会展中心（上海）举行。担当164.5对旅客列车乘务工作的上海客运段有针对性做精做细服务保障，满足选择通过铁路进出上海的世界宾客需求。为了让旅客出行更加温馨顺畅，该段加强列车长、服务台、商务座乘务员等重点岗位多语种培训，保证重点岗位人员熟练掌握基础英语、简单掌握其他语种，并在京沪高铁等重点线路列车上增设语言翻译器，扩大语种服务范围，确保服务外国宾客过程中沟通无障碍。上海客运段还精挑细选乘务力量，在进沪列车上选拔形象气质佳、业务能力强、英语口语流利的乘务员担当进博会宣传员，做好随车宣传，开展迎进博主题宣传，向旅客发放宣传手册、定制倒计时签名板，积极营造浓厚氛围。
为了确保旅客安全，上海客运段依托视频分析系统，构建移动视频仪+车载固定视频双管控平台，在列车上实现现场作业全过程管控，提高安全智能化水平；加强防疫政策宣传，落实职工每日测温验码和两天一次全员核酸检测制度，应急梯队、应急物资和集中管理预案准备到位，确保铁路运输安全畅通。
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