太原客运段：列车晚了点服务很满点

时间：2021-07-15 14:21 来源：人民铁道网作者：范世林杨娜

　　人民铁道网讯（范世林杨娜）近日，京津冀地区出现暴雨大风天气，降雨过程范围广，累计雨量大，极端性明显。太原客运段京津车队组织全体乘务人员进行超前预想，为各趟始发列车超量配备“防洪粮”和饮用水，提前核查每个车次始发旅客人数，收集中转换乘信息并据此调整乘务员工作时间。

　　7月11日，受暴雨影响，由北京开往太原的K601次列车晚点10余小时。该车队第一时间启动应急预案：列车长利用车载电话，手机短信，微信等渠道，落实沟通汇报机制，及时向段、队反馈列车现场情况；添乘干部现场指挥协作，同时加强与站方的沟通，取得支持，妥善安排饮食供给，确保工作正常开展。

　　面对列车长时间晚点带来的诸多困难，列车长带领列车全体乘务人员逐车厢检查列车空调温度，细心解释晚点原因，询问旅客是否需要帮助，努力平复旅客情绪。列车启动后，列车长立即联系前方停车站提供食品供给。全体乘务人员坚持做到耐心细心，不骄不躁。

　　列车虽然晚点了，但K602次四组工作人员的服务却不晚点。在这趟充满爱心、诚心、理解与包容的列车上，每一位旅客与乘务工作人员就是彼此最贴心的亲人！

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编辑：谭欣

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