“线上”“线下”齐并进 增收创效有实招
“线上”“线下”齐并进 增收创效有实招
——京铁列车服务有限公司聚焦“四个不足四个补”经营策略侧记
3月24日，旅客王先生乘坐G119次列车准备前往上海虹桥站。刚落座不久，列车餐服长龙静就来到王先生面前说：“王先生，今天是您的生日，感谢您乘坐中国铁路北京局集团有限公司担当的高铁列车，我们为您准备了一份生日礼物。”惊喜之余，王先生手捧一个精美的水晶复兴号模型感叹道：“这样的贴心服务还是第一次遇到，下次出门我还会选择高铁！”
这项“为旅客送生日祝福”的活动是北京局集团公司京铁列车服务有限公司推出的一项服务新举措。他们通过提升整体服务质量、丰富旅客出行体验、提升旅客乘车的幸福感和获得感来增加旅客黏性，为客运增收创效。
今年，京铁列服公司主动对接中国铁道科学研究院集团有限公司，引入旅客信息系统，在开车后为过生日的旅客送上生日礼物和祝福。
进入疫情防控常态化阶段后，旅客消费习惯的改变更为明显，给公司经营恢复常态增加了难度。“在未来几个月甚至几年时间，旅客在列车上的消费就餐习惯与疫情前相比将会有很大改变。”面对新问题，京铁列服公司党委书记、董事长在干部会上做出预判，并提出“‘线上’‘线下’并进，聚焦‘四个不足四个补’经营策略，路内外两条腿走路”的经营思路。
“线上”“线下”中的“线”指的是高铁线。所以，“线上”“线下”的意思就是“车上”“车下”。以在列车上售卖餐食为“老本行”的京铁列服公司，是如何将经营创收的主攻方向由路内转向路外、由车上转至车下的呢？
在全力抓好疫情防控的基础上，京铁列服公司迅速转变经营思路、调整经营模式，转变经营创收主攻方向，充分发挥配餐基地的生产经营资质和富余的生产能力等资产资源优势，大力开拓社会市场，全方位营销推广自主产品，最大限度降低疫情影响，实现增收创效。
公司的生产研发部门首先行动起来。他们敏锐地捕捉到今年春节假日期间国家积极提倡“就地过年”的商机，研究开发了“牛年熟食大礼盒”和“年夜饭套餐大礼盒”两个拳头产品，并在内部测评中连获点赞。为了让拳头产品走向市场，公司一方面以《倡议书》的形式发动全体人员广泛开展对外有奖营销宣传，使产品远销河南、浙江和上海等地。另一方面，他们在北京动车段院内、丰台路口高铁乘务公寓等场所开设直销点，职工自发担当销售员，积极拓展销路。
春节前的半个月时间，京铁列服公司共销售“牛年熟食大礼盒”822套，单品2380袋，创收22.15万元；销售“年夜饭套餐大礼盒”568盒，单品58盒，创收11.42万元，日均创收2万元以上。
走向“线下”是京铁列服公司的突破与创新，是在疫情对传统营销模式提出挑战时的主动求变，但“线上”依然是该公司的根基和主战场。在“线上”这个战场上，公司的主要任务是提升服务质量，增加旅客黏性。
“线上”提升质量、“线下”拓展市场，京铁列服公司闯出了一片新天地。与此同时，多层面的业务拓展对于公司整体的治理能力也提出了更高要求。为充分挖掘创收潜能，公司利用闲置的蔬菜、面点加工设备，采取合作加工、贴牌生产的模式，引进社会食品和餐饮经营企业业务，充分借助其研发技术、市场渠道、人力资源等优势，开展中西面点、净菜半成品生产加工业务，实现互惠互利、合作共赢。
自2021年3月正式投产以来，京铁列服公司日均加工销售净菜半成品1000公斤，部分面点产品正陆续投放市场。随着市场销售渠道的不断增加，公司的日均产量也在逐步提升，未来将成为京铁列服公司新的效益增长点。
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