开通绿色通道便捷老年人旅客出行
时间：2021-01-06 10:28
来源：人民铁道网
作者：胡艳波 刘英新 周晓舟
人民铁道网讯 （记者胡艳波 刘英新 通讯员周晓舟）春运临近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司在开展便利智能服务的同时，进一步完善便利老年人出行的服务措施，积极解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题，确保老年人日常交通出行便利。
哈尔滨局集团公司积极探索创新，采取多种措施确保“智能时代”老年人日常乘火车出行便利顺畅。在购票服务中，他们在各车站设立“老年人购票优先”售票窗口，紧贴老年人需求特点，所有人工窗口全部支持现金购票，备足找零金，确保满足老年人现金购票找零的需求，发现有老年人、特别是运用智能技术困难的老年人有购票需求的，车站指派专人主动为老年人提供帮助。
与此同时，哈尔滨、齐齐哈尔等车站还采取配备大字体的标识、放大老年人购票窗口麦克风音量等措施，为老年人旅客提供零距离服务。在进站候车服务中。为老年人设立进站人工专用通道，在有条件的车站进站验证口、安检口设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用。其他车站结合实际，为老年人进站提供优先服务。人工口检票位置设置“老年人优先进站”标识，检票人员优先为老年人提供身份证闸机检票和人工口验证服务。各车站在候车室还设置老年人候车专座，为老年人旅客提供候车、检票便捷服务。牡丹江、三间房等车站在做好重点服务的基础上，还为老年人准备了降压药、心脏病要等药品，以备应急使用。在乘车服务中，主动为上下车的老年旅客提供帮扶服务，做好安全提示。在乘车途中及时为老年人旅客进行服务登记，了解服务需求，提供相应服务。对车站交接的有帮助需求的老年人旅客，进行重点服务，并做好安全防范。牡丹江客运段还为老年人旅客铺位或座席悬挂“中国结”并填写“助老服务卡”，做好重点旅客提示服务。
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