“点餐”服务暖心又舒心
时间：2020-12-18 14:35
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 张昀
人民铁道网讯 （记者尹晨曦 通讯员张昀）12月16日17时10分，G8194次列车即将到达辽宁朝阳站。列车长张丽丽像往常一样拿出手机，点开了微信。身边同事都知道，张车长这是要开始“点餐”了。
这个“点餐”服务源于沈阳生活服务中心新启用的朝阳存车场综合楼。
今年10月9日，朝阳存车场综合楼后厨供应和楼层服务划归沈阳生活服务中心管理，由叶柏寿公寓的一个综合班组负责。综合楼共有40个运用房间和82张运用床位，负责接待沈阳客运段、大连客运段部分动车队、沈阳机务段动车司机和沈阳动车段工作人员的食宿任务，每天接待服务量70人次左右。
为做好服务保障，叶柏寿公寓克服了人员紧张等困难，以最短时间完成了设备安装调试、服务技能培训工作。
朝阳存车场综合楼干部职工集思广益，开展了提升服务质量攻关活动，确保乘务员吃得满意、住得舒心。针对乘务人员到着后等待就餐时间长、饭菜易凉的情况，厨师长任向忠带头创建了食堂服务微信群，将80余名到着朝阳站的动车组列车长和动车组司机加入群内，让他们在车上就可以“点餐”，一走进公寓立即就能吃到可口的菜肴。
“以前是公寓做什么，乘务员吃什么，现在是乘务员点什么，我们就做什么。能让乘务员真正体会到家的温暖，才是真正的‘寓乘一家’呀！”提及创建服务微信群的初衷，任向忠这样介绍道。
综合楼的贴心服务让乘务员们暖在心上，他们自觉维护待乘环境，主动帮助后厨人员收拾碗筷，清理楼层垃圾杂物，“寓乘一家”、和谐向上的氛围在这里愈加浓厚。
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