社保服务搭上“数字快车”
时间：2026-07-07 10:50
来源：人民铁道网
作者：关拥军
“医保异地就医怎么办？职工工伤认定申报工作流程有哪些？”以往，这些社保问题常常让中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司基层单位经办人员忙得团团转。6月23日，该局集团公司社保智能AI助手“铁小保”正式上线启用，依托数字化、智能化、精准化服务，破解铁路职工社保咨询多、政策理解难、基层单位经办压力大的难题，让社保服务搭上“数字快车”，走进职工身边。
今年以来，乌鲁木齐局集团公司社会保险部以树立和践行正确政绩观学习教育为引领，坚持大抓基层、赋能基层、建强基层，深入开展“走基层、访家庭、促和谐”活动。他们走访中发现，社保政策更新频次高，异地就医、退休待遇、企业年金等高频问题咨询量大，不少职工及家属存在政策不熟悉、办事没思路等困扰。
为切实解决这一问题，该局集团公司多部门着手研发社保智能AI助手“铁小保”，以数字化手段延伸服务触角，优化了社保政策宣传、业务咨询服务，力求实现有社保政策困难找“铁小保”。社保智能AI助手“铁小保”的正式上线启用，彻底改变了以往的服务现状。
“平时经常在线路上作业，没有太多的时间去窗口咨询，现在在电脑点开社保智能AI助手‘铁小保’就能问，太方便了！”奎屯工务段石河子线路车间工程师杜伟对社保智能AI助手“铁小保”赞不绝口。6月26日，他想了解医保异地就医怎么办，试着向社保智能AI助手“铁小保”提问，短短几秒就收到了条理清晰的政策解读和分步办理指南，文字详解呈现，通俗易懂，不用再四处打听、反复核对。
智能化赋能，不仅便利职工，更极大释放了基层单位服务效能。“自从有了社保智能AI助手‘铁小保’，基础咨询量大幅下降，我们终于能腾出更多精力处理疑难业务、对接特殊职工需求。”乌鲁木齐局集团公司社会保险部企业年金管理科科长王洋坦言，社保智能AI助手“铁小保”承接了绝大多数常规咨询工作，让基层单位社保服务从“被动应答”转向“主动提质”，服务精细化、专业化水平显著提升。
科技赋能民生，服务温暖人心。作为乌鲁木齐局集团公司推进“智慧乌铁”建设、释放数智效能、培育新质生产力的切入点之一，社保智能AI助手“铁小保”以数字化手段优化了社保服务，让社保政策精准落地、便民服务直达一线。从“人工跑腿答疑”到“智能随时应答”，从“政策难懂难查”到“精准一键知晓”，社保智能AI助手“铁小保”用贴心高效的服务，切实提升了铁路职工的获得感与幸福感，为新疆铁路智慧社保服务高质量发展注入新动能。
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