人民铁道网讯（张汝峰 王敏 王欣）“现在坐普速列车也能线上点特色菜、扫码提需求，环境舒心、服务贴心，旅途体验越来越好了！”1月8日，乘坐青岛客运段值乘列车的旅客王先生，通过线上点餐系统下单萝卜老鸭汤后，点赞道。
新年开新局，服务再升级。青岛客运段以标准化建设为抓手，从硬件升级、服务深耕、创新赋能三方面发力，奏响客运提质“三部曲”，让旅客出行更便捷、更舒适、更具温度。
筑牢“硬支撑”，出行环境提档升级。针对普速列车旅客希望快速找到自己的车厢、寻求乘务人员帮助等问题，该段借鉴动车组服务理念，制作16000件席位顺号牌，方便旅客登车前查看车厢号，减少车门口拥堵及上下车旅客发生拥挤；优化推出“此门不开”指引牌和“我在邻车”揭示牌各400件，让旅客快速对接乘务人员，及时得到帮助。
在住宿与餐饮硬件上，全面更新普速列车卧铺“五件套”，配置36种共计8578件餐料盒、保温箱等餐服备品，新增带常态刹车功能的售饭车、售货车各20辆，规范备品定位标准。持续深化“厕所革命”，投放4500件粘贴式芳香盒、18500个芳香片及680件厕所“一滴香”，同步清理卫生间粘贴痕迹，让“方便之处”更舒心。
做实“软保障”，服务标准精准落地。该段构建线上学、现场练、线下考立体化培训体系，编制4个模块化实训脚本，拍摄12项标准化作业教学片，将7项培训视频上传云端生成学习二维码，实现乘务人员业务提升“随时随地”。
依托列车长提质提素分享会，通过典型案例分析、现身说法、模拟演练等形式，促进队伍协同成长。创新推出可视化服务标准，利用VR技术拍摄动车组、普速列车关键区域，形成备品定位可视化指南。建立现场观摩+问题攻坚机制，在广州、南宁等线路组织交流活动，将会议开在服务一线，实现问题当场解决、经验即时共享，创新成果得以迅速推广。
激活“新动力”，创新举措破解痛点。数字化服务成为提质亮点：研发“网上约”补卧程序，实现旅客线上预约、工作人员到场办理，既顺应移动支付趋势，又最大化提升铺位复用率；制作张贴950件“码上办”二维码，旅客扫码即可实时反馈需求建议，工作人员建档跟踪、闭环处置，实现“意见码上办，问题不下车”。
该段研发普速列车餐食“线上点”程序，开创普速列车预约座席、个性点餐、精准就餐的餐饮新形式。结合线路特点与旅客需求，打造“一线一方案、一车一特色”饮食体系：广州线路的萝卜老鸭汤、南宁线路的客家梅菜扣肉、成都线路的辣子鸡丁、西宁线路的清真餐广受好评；同时深挖地域文化，推出酥海带小菜、海之情肉丝面等沿海特色菜品，将济南把子肉、鲁派红烧肉等齐鲁风味纳入基础菜单，用“家乡味”温暖“远行人”，让旅途更有滋味。
从硬件升级到服务优化，从数字化赋能到特色化创新，青岛客运段以标准化建设为核心，持续擦亮客运服务品牌，让每一趟出行都充满温暖与质感，为铁路客运高质量发展注入强劲动力。
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