旅客一个电话 百人出行无忧（现场速写·百日攻坚一线行）
11月3日14时46分，G2470次列车从呼和浩特东站缓缓驶出。车厢里，内蒙古艺术学院的141名师生难掩喜悦——他们将奔赴中国国家大剧院，一场重要的演出在等着他们。
就在几天前，负责行程安排的领队王老师还在为购票着急发愁。
“以前组织这么多人出行，都得专门跑车站，排队、咨询，一套流程下来至少得大半天。”王老师说，“但这次不一样了。”
10月25日起，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务。抱着试试看的心态，王老师拨通12306，按下“3”键接入团体票专席。
“没想到，不到十分钟，所有信息就确认好了。”王老师激动地说，“我很快就收到了订单短信和确认电话。这在以前是想不到的。”对于经常带队出行的王老师来说，这次购票体验堪称“惊喜”。
而这份惊喜，源于铁路部门的一项新举措：为20人及以上、乘车日期和车次相同的团体，提供开车前3天以上的电话订票服务。旅客只需在接到通知的次日24时前，凭订单号到任一车站窗口支付票款即可完成购票。
“接到内蒙古艺术学院的购票需求后，我们立刻查询了G2470次列车的余票情况。”中国铁路呼和浩特局集团有限公司12306旅客服务中心的客服人员胡立佳回忆道。
确认票额充足后，胡立佳第一时间生成了订单号，并通过短信和电话告知了校方。“如果旅客预期的车次票额不足，我们还会根据实际情况，为他们推荐其他合适的车次，尽力满足他们的出行需求。”胡立佳说。
开辟绿色通道、安排专人引导……为了让师生们出行更加顺畅，呼和浩特东站也提前做足准备，确保这个141人的团队能够快速进站、顺利乘车。
上车前，内蒙古艺术学院学生阿娜尔用手机记录下这一刻。“铁路服务太贴心了！”她笑着说，“一切都安排得井井有条，我们可以更专注地准备演出了。”
一个电话解了旅客的燃眉之急。这是呼和浩特局集团公司12306旅客服务中心受理成功的首单团体旅客车票电话订票业务。
这单看似普通的业务，却是铁路服务升级的一个缩影。下一步，铁路部门将继续优化12306服务功能，让更多旅客享受到更加高效、便捷、舒心的出行体验。
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