“快响应+暖服务”守护旅客出行路

时间：2025-10-17 16:12 来源：人民铁道网作者：吴晓琨

　　人民铁道网讯（吴晓琨）10月13日上午，林口南站客运值班员周斌收到了两份特殊的“感谢礼”—— 两面由旅客专程邮寄而来的锦旗。“荣心常在、使命必达”“中秋月明情意暖、高铁接力心相连”的烫金字迹，不仅是对他国庆中秋假期贴心帮扶的感谢，也是对林口南站优质服务的认可。

　　今年国庆中秋假期，林口南站客流较平日激增，车站全员开启“暖心服务模式”。周斌始终坚守一线，以专业与温情为旅客铺就安心出行路。10月1日，正值G714次列车检票高峰，旅客张先生手持鸡西至长春西的车票焦急求助。原来，他一不留神提前下车，检票后的车票已无法改签，急得手足无措。“别慌，我来帮您协调！” 周斌快步上前，一边轻声安抚缓解其焦虑，一边迅速核对车票信息，按规范编写客运记录，多方沟通后成功为张先生解决返程问题。看着张先生顺利登上列车，周斌放心返回岗位。这桩急事的高效解决，让张先生记挂在心。

　　时隔4天，10月5日的一通紧急求助电话再次响起。已乘坐D7976次列车返回牡丹江的张女士，发车后突然发现包括家门钥匙在内的钥匙串遗落在林口南站候车室。情急之下，她拨通了林口南站服务台热线。接到电话的周斌第一时间赶到候车室，根据张女士回忆的停留区域、座椅位置及钥匙串特征，逐排逐座细致排查，最终在座椅缝隙中找到了钥匙。为让张女士尽快拿到钥匙，周斌又联系D7976次列车长，协调好钥匙转交事宜，确保钥匙顺利交到张女士手中。

　　10月13日，两面锦旗同步送达，串联起周斌两次高效服务的足迹，印证了“人民铁路为人民”的服务宗旨。周斌和同事们始终以人性化举措回应旅客诉求，用及时、专业、暖心的服务，为每一位出行旅客打造安心、舒心的旅途。

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编辑：鲁溟涛

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