多维发力激活旅游列车市场潜力
青藏集团公司创新营销模式——
多维发力激活旅游列车市场潜力
本报西宁9月26日电 （周亚楠 杨海源）近日，中国铁路青藏集团有限公司通过深化市场调研、创新营销模式、优化资源配置，多维度发力激活旅游列车市场潜力，推动客运经营提质增效。今年以来，青藏集团公司已累计开行“天空之境”“丝路梦享号”等旅游和研学列车50列。
青藏集团公司以市场为导向，精准锁定银发族、休假族、研学团队等群体，深入分析他们的出行偏好及核心诉求，组建营销专班，主动“走出去”，积极联系老龄工作系统组织及学校师生研学群体，采用实地走访与线上沟通相结合的方式，变“等客上门”为“引客上门”，持续提升客运量。同时，他们还建立客户信息台账，实行“一企一策”“一社一策”动态管理，确保营销走访有跟踪、有落实，进一步提升市场拓展实效，赢得更多“回头客”。
青藏集团公司抽调营销骨干、优秀列车长及客服人员开展专项培训，将营销策略、特定人群服务举措、快速准确答疑解惑等内容作为培训的重点内容，提升人员业务素质和营销能力。他们细分康养、文化、慢游等主题，针对不同人群、不同时间，策划精品线路，开展线上线下相结合的宣传活动。他们举办银发、研学、旅游列车产品推介会，设立社区临时咨询点，制作并发放《旅游列车产品推介手册》和宣传折页，拍摄精品短视频，持续扩大宣传范围和宣传效力。他们充分发挥旅游列车集交通、住宿、娱乐于一体的优势，在列车上配备专业导游、医护人员和文艺演职人员，强化公铁接驳与各景点的衔接，为旅客提供“一站式”服务，把产品做到旅客的心坎上。
在保障服务质量的基础上，青藏集团公司提高车辆、线路、人员等运输资源利用效率，提升旅游列车品牌美誉度，实现资源配置最优化。
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