聚焦学生客流 精准服务保障
时间：2025-09-02 11:48
来源：人民铁道网
作者：蒋琳琳 耿超 冉云峰
人民铁道网讯 （蒋琳琳 耿超 冉云峰）近期，各大高校进入开学季，中国铁路北京局集团公司管内迎来学生客流高峰，8月29日至31日学生客流超22万人次。该局集团公司科学安排运力，加大服务保障力度，确保返校学生顺畅出行。
为精准优化运力供给，北京局集团公司组织各大客运站主动对接各大高校，了解开学时间和学生运输需求，结合车票预售大数据，掌握学生客流数量和流向，通过优化车底交路、压缩施工“天窗”等方式，加开哈尔滨、武汉、西安等热门方向以及管内短途列车36列，增加学生客流较大车站票额投放，最大限度满足学生旅客乘车需求。
为方便学生旅客出行，该局集团公司加大站车服务保障力度，增开学生票业务办理专口和人工验证验票通道，在售票厅、自助售（取）票机等处所增加人员力量，协助学生旅客进行线上核验资质，在电扶梯、站台等关键区域加强宣传引导，为学生旅客提供问询解答、爱心搬运、遗失找寻、便捷中转换乘等暖心服务，提高学生旅客出行体验。
北京市、天津市高校多，学生客流到达密集，北京西站、天津站等各大客运站，动态掌握到达客流数据，积极对接重点站区管委会，协调增加出租车、公交车等接驳运力，在出站口设置学生专用通道并设置高校新生接站专区，协助优化车站与高校间的接驳方案，保障学生便捷返校、报到。
此外，12306北京铁路客户服务中心积极做好学生优惠资质核验、学生预约购票等方面咨询解答，根据学生需求，帮助制订购票方案；同时，建立“学生意见直通车”机制，协助处理“优惠次数扣减有误”等问题，确保学生购票顺畅。
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