郑州局集团公司：提供贴心服务 铺就研学坦途
本报郑州8月15日电 （孙帅 马艺蓉）8月11日中午，郑州东站候车厅人头攒动，476名参加河南省工会夏令营的学生在此集结，搭乘G98次列车开启北京研学之旅。
暑运进入后半程，高铁研学旅行客流显著增长。“为保障大规模研学团顺利出行，我们指定专人提前做好对接，不仅掌握了开车时刻、车厢分布等基础数据，还提前了解学生旅客的年龄构成和特殊需求，量身定制进站乘车组织方案。”郑州东站客运值班站长李蕾介绍。
当日12时，由客运员组成的服务专班全员到岗。西南落客平台上，专人引导大巴车精准停靠，客运员协助搬运行李。学生旅客通过绿色通道快速进站，在工作人员的引导下抵达候车专区。
在贴有“河南省工会夏令营集合点”标识的区域内，476名学生按车厢分组就座，孩子们的脸上流露出对研学之旅的期待。
14时40分，随着站台广播提示，工作人员手持8车至14车的引导牌，分批次带领学生经检票口有序下站台。“大家排好队，看清自己所在的车厢。”客运员赵伊凡举着14号车厢牌子，细心叮嘱道。
从进站口到检票口再到车厢门口，全程有专人引导护送。无缝衔接的引导服务让带队老师连连称赞：“孩子们第一次集体坐高铁，本来还有些担心，没想到你们安排得这么周到，太贴心了！”
15时许，G98次列车缓缓驶出郑州东站，载着476名学子奔赴目的地。站台上，工作人员挥手道别，孩子们感受到了铁路服务的温暖。
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