运力增加 服务“走心”
本报兰州8月7日电（强科 黄贵彬）暑运过半，中国铁路兰州局集团有限公司运输工作平稳有序，各项指标实现稳步增长。7月1日至7月31日，该局集团公司累计发送旅客882.66万人次，同比增长5.5%。
暑运以来，兰州局集团公司旅游流和学生流叠加，客流持续处于高位。为满足旅客出行需求，该局集团公司在组织开行好图定列车的基础上，采取加开临客列车、重联编组、加挂车厢等举措，有效提升了运力。7月1日至7月31日，该局集团公司图定动车组单组改重联、加开高峰线临客动车组392列，加开普速列车316列。
聚焦让旅客出行体验更美好，兰州局集团公司客运部门进一步强化服务意识，提升服务水平，推出了诸多特色服务。兰州站依托“008亲情服务”品牌，强化对重点旅客的关怀，并将讲解市区交通线路与特色景点作为铁路延伸服务的内容，积极向旅客推介兰州名优景区、美食小吃。银川站在候车室内设立了便民服务台，为旅客提供免费饮用水、应急药品等物品。针对高温天气，银川站增设“急救岗”和“急客通道”，为独行老人提供“一对一”帮助，为研学团队定制行程规划，以优质服务赢得旅客的赞誉。嘉峪关车务段在管内客运站实施了“精准调配+动态布岗”的新模式，在高峰时段提前做好各关键岗位人员协调联动，运输组织效率显著提升。天水南、嘉峪关南、张掖西等站组织暑运青年志愿者，帮助重点旅客推轮椅、提行李，为突发不适的旅客及时联系医疗救助，用亲情服务践行“人民铁路为人民”的宗旨。
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