雨幕下的温情“快进键”
时间：2025-07-29 14:29
来源：人民铁道网
作者：常乐
人民铁道网讯 （常乐 张可翼 杜家福）7月24日，鄂尔多斯遭遇强暴雨，从西安始发的D180次列车驶入鄂尔多斯站后被拦截，理应折返的D179次列车因雨停运。鄂尔多斯车务段迅速启动应急处置，为1000余名滞留旅客展开疏散行动。
“前方路段积水超警戒线，D179次列车停运。”广播刚落，身着蓝色制服的工作人员已守在车门旁引导：“退票窗口全开，跟我来！”旅客有序走向售票室排起长队。车务段提前联系机场、公交公司及周边酒店，安排大巴在广场等候。工作人员穿梭人群反复告知：“12306可全额退款，广场有去机场和市区的大巴。”
窗口工作人员手指翻飞，如同按下了服务保障的“快进键”：“大姐出门就有大巴！”汗水滑落脸颊，两小时内581张退票全部办妥，广场上大巴一趟趟载走旅客。带孩子的王女士笑着赞叹：“这效率太高了！”雨幕中，车站暖意渐浓。
旅客安顿好后，候车室又现暖心插曲。D179次列车25名乘务组工作人员疏散完旅客后饥肠辘辘。“暖行驿站”工作人员发现后通知车务段，食堂立即准备饭菜。“开饭啦！家人们快来！”食堂阿姨吆喝着，乘务员们扒着米饭直乐：“这一口暖到心窝子！”
正值旅游旺季，鄂尔多斯酒店价格攀升超乘务组报销标准。车务段工作人员主动帮忙，十几通电话后敲定高性价比酒店，备好通勤车：“保证让大家睡个好觉！”乘务组的疲惫在贴心安排中消散。
次日一早，车务段收到手写感谢信：“暴雨里的这份暖，我们记一辈子！”这场意外停运，因热心服务酿成暖心故事——办法总比困难多，有爱就不怕风雨大。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
