站车接力护送老年旅客平安返程
时间：2025-07-17 14:33
来源：人民铁道网
作者：吴晓琨
人民铁道网讯 （吴晓琨）7月16日，牡丹江站服务台收到了一份特殊的快递 —— 两面绣着 “为民解忧、爱心无限”“热心助老暖人心、真情服务显风范”的锦旗。这两面跨越数百公里的锦旗，背后藏着一段发生在暑运高峰里的暖心故事。
事情要从几天前说起。80多岁的张大娘与老伴在哈尔滨站准备乘车时不慎走散。焦急的张大娘误上了开往牡丹江的D7969次列车，直到列车启动后才发现与老伴失联。列车长主动询问了解这一情况，随后联系上了正在哈尔滨站焦急寻找张大娘的老伴。考虑到两位老人年事已高，单独出行多有不便，列车长与张大娘的老伴约定，让其乘坐后续列车前往牡丹江站会合。
当日10 时许，D7969次列车抵达牡丹江站，牡丹江站站台值班员张立志和服务台客运员王宏业接下了老人，“大娘，您别担心，我们一定帮您和大爷顺利会合。”王宏业一边搀扶着张大娘走向服务台，一边轻声安慰。
在等待老伴到来的两个多小时里，王宏业不时地陪在张大娘身边。见老人喝水较多，她主动搀扶着老人去卫生间；怕老人久坐不适，她搬来靠垫垫在老人背后；时不时和老人聊家常，缓解其等待的焦虑。12时许，张大娘的老伴乘坐D8531次列车抵达牡丹江站，被张立志送到了服务台。
看到两位老人顺利会合，王宏业帮两位老人整理好随身行李，将他们送到候车区。“真是遇到好人了，不然我们老两口真不知道该咋办。”张大娘的老伴握着王宏业的手，激动得说不出话来。
这暖心的一幕幕，让张大娘的家人深受感动。为表达谢意，她的女儿特意定制了两面锦旗。她说：“虽然没能亲眼见到这些好心人，但从父母的描述里能感受到他们的用心。”
进入暑运，牡丹江站迎来了客流高峰，老年旅客等重点旅客的出行需求也随之增加。为此，牡丹江站专门推出 “银发服务”。从购票指引、候车休息到检票上车，为老年旅客提供全流程贴心服务。车站不仅在服务台配备了放大镜、应急药品、解暑茶等物品，还安排专人负责重点旅客的引导帮扶工作，及时解决老年人在出行中遇到的各种难题。
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