暖心服务保障旅客“清凉出行”
时间：2025-07-07 10:11
来源：人民铁道网
作者：强科 赵鹏诏 谷天朔
人民铁道网讯 （强科 赵鹏诏 谷天朔）7月1日暑运首日，银川客运段管内各趟列车迎来客流高峰，学生流、旅游流、探亲流叠加。该段周密部署，精准发力，全力保障旅客平安、有序、舒适出行，畅享“清凉一夏”。
当日，银川客运段值乘的G3189次列车正式授牌“共青团号”，成为宁夏首趟青春主题高铁列车。车厢里，“共青团号”青年乘务组精心编排节目为旅途注入蓬勃活力，动感十足的现代舞《Newboy》诠释青春朝气，吉他弹唱《公路之歌》致敬追梦赤子引发共鸣，婉约的江南舞蹈《小城谣》则勾勒起古典文化的意境之美。节目间隙，旅客踊跃参与“成语接龙”、“党史知识问答”等互动游戏，答对者获赠礼品，车厢内笑声掌声不断，展现了青春的活力与服务热情。
暑运期间，该段团委组织青年职工成立志愿服务队，在站台和车厢等人流密集区域提供引导咨询服务，帮助旅客搬运行李，讲解乘车注意事项，重点关注老幼病等重点旅客，提供搀扶服务，确保每位旅客都能安全乘车。
针对旺盛的暑期出行需求，这个段精准研判客流动态，灵活优化运力配置，重点对前往北京、上海、成都、西安等热门旅游城市的线路，采取增开临客、加挂车厢等措施，有效扩充运能。积极响应暑期西北旅客南下避暑需求，该段担当的银川至贵阳北D1709/1710次列车，延伸至“中国南方喀斯特”世界自然遗产地、避暑胜地——贵州荔波站，晨间银川发车，傍晚即可抵达荔波，真正实现“快旅慢游”。同时，他们在部分列车上创新推出景点推介、特产导购、票务咨询等贴心服务，让旅客旅途更便捷、体验更丰富。
同时，该段聚焦服务品质提升，打造“塞上江南·真情银客”列车服务品牌，关注“一老一小”及特殊重点旅客需求，多趟高铁列车配备“童行小床”及安抚玩具；优化老幼病残孕旅客服务流程，提供从乘车指引、行李放置到站车交接的“一站式”帮扶，增配爱心凳和便民服务箱，充电器、针线包、老花镜等用品应有尽有；面向高校学生群体，在车厢增设流动服务点，提供车次查询、中转换乘指引等实时咨询，着力提升旅客出行的便捷度和舒适感。
“车厢凉爽舒适，乘务员还主动帮孩子搬放了沉重的行李箱，让我们的暑期旅程有了一个温馨的开端。”暑运首日，乘坐K1331次列车前往上海的张先生对列车服务表示赞赏。
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