多措并举应对元宵前后客流高峰
本报兰州2月11日电 （强科）随着元宵节到来，中国铁路兰州局集团有限公司管内务工、学生返程客流明显增长。该局集团公司优化运输组织、实施畅通工程、升级服务举措，全力确保旅客平安、有序、温馨出行。
为应对客流高峰，兰州局集团公司实施畅通工程，在兰州、兰州西、天水、银川、张掖等站提前谋划、精心部署，在进站口、安检处、候车区、检票口等处所增派职工和青年志愿者，利用广播、显示屏等实时发布列车信息，优化站内引导标识，在关键位置新增指示牌，清晰标注候车区、检票口等信息，引导旅客有序乘车。针对可能出现的客流拥堵情况，他们制订详细疏导方案，优化组织流线，增开实名验证、安检查危通道，确保旅客快速通行。
兰州局集团公司充分发挥“008亲情服务台”“飞天馨路”“向阳花”“东方微笑”等服务品牌作用，在候车大厅设立“爱心服务专区”，设置急客爱心进站通道，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先进站、优先安检服务；在母婴候车室新增婴儿护理台，增设儿童游乐区，24小时提供恒温热水，为旅客提供更加温馨、舒适的出行环境。
“这次在天水站的出行体验太棒了！候车区增设的免费充电设施很实用，手机能够随时充电；工作人员的态度也特别好，还有志愿者主动帮忙搬运行李，耐心解答各种问题，服务细致入微，让人感觉心里暖暖的。”一位候车的女士高兴地说。
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