温馨旅途，用服务成就幸福
春节前夕的北京丰台站，候车大厅内人群熙熙攘攘，大红灯笼高高挂起，舒适的乘车环境温暖了即将踏上归途的旅客。
1月26日，在车站候车大厅的12306服务台，工作人员繁忙地为旅客们答疑解惑、办理业务。“有什么不明白的您可以看看这张卡片，如果还有疑问您就再来找我们。”客运员平羽彤一边说着一边将一张精致的卡片递到旅客手中。
“这是我们服务台今年自己设计印制的温馨服务卡，一面是车站详细标识地图，能够帮助旅客快速找到自己的位置，另一面是退改签服务规则以及检票时间提示，帮助旅客乘车更加便利。”今年24岁的平羽彤参加工作2年了，这次是她第二次迎接春运的“考验”，面对镜头她稍显羞涩，但谈起业务却头头是道，“第二次参加春运给我的感受是责任与坚守。平安、有序、温馨，成就了一张张盼望回家的幸福笑脸，让我感受到作为铁路人坚守岗位的意义。”
作为京津冀地区重要的铁路客运枢纽，北京丰台站节前多天单日客流量超8万人次。为了更好服务春运旅客，该站今年推出了许多客运新举措，扩音系统、爱心窗口、温馨服务卡等，都让旅客回家的路更加便捷、舒适。
“为了配合今年12306上新的学生和务工人员预约购票服务专区，我们将爱心窗口进行升级，为旅客提供更加精准的服务。”北京西站丰台客运车间业务指导李小娜介绍说，“还有南交通枢纽上新的跑道式地标、站台增设的射灯式换乘引导标识、新升级的免费充电区等，为旅客提供更加美好的乘车体验。”
16时许，站内迎来客流高峰，综合服务窗口更加忙碌起来。候车大厅内“我的铁路风景”活动易拉宝十分亮眼，为今年春运增添了一份别样的色彩。
焕然一新的儿童娱乐区，全新的玩具和柔软的地垫吸引了不少小朋友前来嬉戏游玩。“有了儿童娱乐区，我们家长省心多了，孩子们在这玩一会，既安全又开心，等车的时候也不闹了。”旅客张女士兴奋地告诉记者。
漫步在候车大厅，浓浓的年味儿扑面而来，大红灯笼、中国结，喜庆的新春装饰随处可见，“北京丰台站”新年展示牌在光廊下尤为亮眼。旅客不时在这里驻足观看并打卡拍照，在回家的路上留下了珍贵的回忆。
在站内多个角落，总能发现“蓝衣天使”的身影，他们是来自高校的春运志愿者。北京城市学院的大一学生黄炜莹对于春运有着自己的感悟：“今天是我来参加志愿活动的第四天，感觉特别充实，每一次给旅客提供帮助我都感觉特别自豪。未来我想成为一名记者，这次经历也使我在梦想的道路上更加坚定。”
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