回家的路 温情守护
时间：2025-01-23 16:25
来源：人民铁道网
作者：强科 张博行
人民铁道网讯（强科 张博行）1月14日8时，在兰州西站候车大厅，旅客耿新民夫妻拉着行李箱，领着一双儿女，满载着一年的收获和提前置办好的年货，登上G430次列车，前往老家沈阳。
耿新民一家在兰州市安宁区大学城经营着一家餐饮店和饮料店，一年的辛勤劳动换来大包小包的年货，随着学生放假，带孩子回老家与父母团聚。“去年过年没有回家，今年回去的比较早，很想念父母，赶着回家过小年。”
2025年铁路春运，自1月14日至2月22日，共计40天。中国铁路兰州局集团有限公司预计发送旅客1040万人次，较2024年增长5.1％，日均发送旅客26万人次，这也是该局集团公司预计春运发送旅客首次突破千万人次大关。今年春运，兰州西站强化客流大数据分析，提升客运服务品质，重点关注“适老化”无障碍出行和母婴出行“一老一小”服务，让春运回家路更有“人情味”。
今年春运，兰州西站和甘肃省妇幼保健院两家全国文明单位携手，共同建立“馨路妈妈服务岗”，免费提供儿童临时看护、突发疾病帮扶救助等服务，让母婴旅客出行更加从容、温馨，在回家路上感受到更多关怀和温暖。
在车站进站口，旅客亲属凭借一张“手卡”就能进站接送亲友，这项服务举措受到了不少旅客的热捧。“我是来接父亲的，他刚在西安做了腿部手术，行走不方便。”进站接车的马毅宏手里拿着一张“爱心服务接力卡”，上面清楚地标注着身份证号、时间、车次、进站事由等信息。凭借着这张“手卡”，他可以前往指定站台接送亲属和朋友。
“老幼病残孕等重点旅客亲属需要接送站，以及其他的合理需求，车站工作人员都会视情况发放卡片。”兰州西站客运员梁燕说，“无陪同人员的重点旅客，我们也会提供帮扶。出站口会收回卡片，落实服务闭环，既保证了车站运输秩序，也让服务更加灵活、更加贴心，也更有‘人情味’。”
回家的路，是最美的风景。此刻，纵横交错的交通路网，不再是冰冷的轨道，而是游子心底滚烫的情感体验。春运已经开始，每个人都怀揣着对家的眷恋，化作急切归巢的飞鸟，奔赴一场温暖和幸福的重逢。
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