动态调整满足多样化餐饮需求

时间：2024-10-30 09:16 来源：人民铁道网作者：赵钰佩赵一斌

　　人民铁道网讯（赵钰佩赵一斌）“能在高铁上点逍遥镇胡辣汤外卖，很惊喜！”10月22日，来自河南周口的旅客李女士通过铁路12306App网络订餐吃到家乡美食。中国铁路郑州局集团有限公司根据旅客饮食需求，动态调整餐食品类，切实提升餐饮质量，为旅客呈现丰富多样的美食选择。

　　在高铁列车上，旅客打开铁路12306App，点击“餐饮·特产”，就能在沿途供餐车站预订外卖，享受送餐到座服务。作为中部地区重要的交通枢纽，郑州东站网点提供不同省市的23类550余种餐品。今年国庆假期，网络订餐配送总量达51903单，单日最高峰达8187单。郑州局集团公司深入市场调研，梳理反馈信息，分析消费数据，调整餐品，增加了60余款地方特色美食，进一步满足旅客的多样化餐饮服务需求。

　　该局集团公司针对可能出现的高峰时段订单量暴增、配送途中客流较大等情况，制定应急措施，强化配送人员安全培训；建立高订单量预警机制，预判高峰时段，提前备足人员、配送箱和小推车；重视售后服务体系建设，增加专职客服与铁路12306平台、商户对接，加强沟通联系，遇到突发情况快速响应、高效联动、密切配合，切实提高旅客满意度。

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编辑：张蕴勃

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