精细服务助力学子顺利返校
时间：2024-03-05 14:39
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 羿力卅
人民铁道网讯（尹晨曦 羿力卅）连日来，各地区院校陆续开学，中国铁路沈阳局集团有限公司管内迎来学生返校客流高峰。为全面满足学生返程需求，沈阳局集团公司加强运输组织，科学投放运力，提供暖心服务，助力广大学子安全顺利返校。2月中旬以来，沈阳局集团公司累计发售学生票29.6万张。
沈阳局集团公司主动对接教育部门和各大高校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，有针对性地加大票额投放力度；针对大连、沈阳、长春等热门方向，采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施，提升客座能力。
为服务好返程学生客流，沈阳局集团公司管内各车站提前制订学生旅客运输方案，全面落实服务标准，多措并举为学生返程提供便利。
为给学生提供整洁、温馨的出行环境，锦州站、四平站组织干部职工在作业空隙对车站重点处所进行彻底清扫，加密进出站口闸机、安检仪等设备设施的检查频次，确保服务设备运行状态良好。大连站、长春站在客流高峰时段增派人员加开学生专用通道，在自助售票机处安排人员加强引导，为学生现场办理优惠资质采集，并从进站、候车、检票、乘降等环节入手，细化完善组织方案和服务措施，组织服务团队人员全程为学生团体提供问询答疑、乘车引导、重点帮扶等特色服务。
列车上，各客运段结合实际，为学生旅客提供个性化服务。沈阳客运段充分推行“铁路畅行”扫码服务，让更多学生旅客“足不离座”查询乘车信息，畅享餐饮选购、补票升席等便捷服务。大连客运段准备了标签、粘贴等物品，帮助旅客做好行李箱标记，以防误拿、错拿。长春客运段完善便利出行措施，准备了针线盒、充电线等常用物品，让旅客出行体验更美好。
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