“铁路真是快捷又舒适”
“我们刚乘车从漠河回来，车站和列车都十分暖和，马上还要乘高铁去绥芬河，3个小时就能到。跟其他交通方式比起来，铁路真是快捷又舒适。”2月16日农历正月初七上午，在哈尔滨站候车厅，来自成都的唐先生对这几天的乘车体验十分满意。
哈尔滨站始建于1899年，2018年新站房落成启用，复古的造型下是现代化的内核——人脸识别实名制进站闸机、自助刷脸厕纸机、自助检票闸机等新设备一应俱全。针对黑龙江冰雪游热度持续攀升的实际，为给旅客营造安全温馨便捷的出行环境，该站持续创新服务举措，为游学团体等设置专用候车区域，在南、北进站口均设立远程视频设备和限带品智能自助寄递柜，将“朱莲香服务台”服务时间延长至24小时。
“往年的春节假期，哈尔滨站的客流规律非常明显，节前节后客流量大，节中客流量很小。但是今年哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，多种客流类型互相叠加，即使是春节当天客流都非常可观。”哈尔滨站客运车间党总支书记王常青一边介绍春运的情况，一边推着轮椅前往“朱莲香服务台”迎接预约服务的重点旅客宋先生。
家住佳木斯的宋先生已年过七旬，春节期间来哈尔滨探亲，这两天脑血栓和痛风叠加发作，走起路来十分困难。在王常青和车站值班员的帮助下，他和老伴通过绿色通道进入候车厅候车，并在开车前被稳妥地转移到列车上。“你们的服务太好了，让我感觉十分温暖，给你们点赞！”宋先生激动地说。
候车大厅里暖意融融，站台上却是寒风刺骨。车站值班员李博涵刚刚结束上午的工作，准备进站房里暖和一下、吃个午饭。“我们一般在接车的间隙里进站房稍事休息，但是今年冬天车次多，常常在站台上一忙就是半天。”今年是李博涵工作的第21年，也是他除夕在岗的第12个春节。
春节假期，数不清的铁路职工舍小家为大家，在寒风中默默坚守，保障铁路运输平安畅通，温暖了万千旅客的出行之路。
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