兰州局集团公司：优化服务应对春节返程客流高峰
本报兰州2月17日电（强科 邢凌熙 罗开南）2月15日，农历正月初六，随着春节假期临近尾声，外出游玩、探亲的旅客陆续返程，务工客流开始走高，中国铁路兰州局集团有限公司迎来春节假期返程客流高峰。
从铁路12306预售票情况看，兰州局集团公司长途客流以到北京、上海、广州、杭州、成都、乌鲁木齐等方向为主，短途客流主要集中在兰州、西安、天水等方向。
为有效应对返程客流高峰，兰州局集团公司客运部提早谋划、积极应对，紧抓运力优化、乘降组织、应急处置、服务质量等环节，全力确保旅客运输安全平稳有序。
兰州局集团公司根据2024年春运列车运行图安排部署，及时增加运力，精准实施“一日一图”，增开西安、天水、连云港等方向高峰线动车组列车，加开北京、上海、乌鲁木齐、陇南等方向临客列车，并根据客流情况及时采取动车组重联、普速列车加挂车厢等举措，全力满足旅客出行需求。
兰州、银川等站组织业务骨干深入进出站口、候车厅，引导旅客有序乘车。兰州客运段、银川客运段包保检查组对客流量大的重点区段实行24小时盯班值守，严格盯控列车出库整备质量，确保列车设备设施、环境卫生达标；组织各乘务班组利用列车折返整备时间，模拟极端天气引发的列车晚点、旅客突发疾病等非正常情况，开展应急处置演练，着力提升全员现场应急处置能力，确保旅客安全返程。
同时，兰州局集团公司强化站车联动，精准掌握旅客乘降人数，提前组织旅客到车门口等候下车，做好车门口安全提示，确保旅客快速、安全上下车；对老幼病残孕以及突发疾病、行动不便等重点旅客，从上车指引、行李放置、饮食供应、站车交接等环节入手，打造温馨服务链，更加快速精准地为旅客提供适需服务。
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