候车室里响起钢琴声
1月28日，春运中的上海站熙熙攘攘。17时许，在重点旅客候车室内，一首温柔舒缓的钢琴曲响起，一名坐在轮椅上的藏族小朋友和着节拍唱起歌，琴声歌声引得旅客纷纷驻足，不时响起阵阵掌声。
原来这是藏族小朋友与同行人一起为了感谢车站对他们的帮助，特地献给工作人员的歌曲。当天15时左右，该站“心尚”服务工班客运值班员李国琴接到上海同合骨科医院主任医师喻小英求助电话：“有8名西藏孩子当天出院，需从上海站乘Z164次列车返回拉萨。他们大多无法自主行走，其中还有一个小姑娘需要120送到车站，最好能让她躺着，因此请求你们提供帮助。”
“申请120救护车和医院小巴车驶入上海站1号站台，提前在站台备好轮椅！”李国琴放下电话，立即着手汇报协调，赶在救护车和医生到达前，自己和同事刘玲军早早地手推轮椅站到指定等候处。等孩子们到站后，铁路职工和医生一起努力，将一个个重点小旅客接进重点旅客候车室休息。
在温暖的候车室内，李国琴和刘玲军给孩子们送来龙年吉祥物玩偶作为礼物，并将他们带到了新开辟的儿童阅读区，陪他们一起读绘本、搭积木。临近检票时间，李国琴怕站台寒冷冻着孩子们，就与当班车站值班员联系，反复确认Z164次列车停靠站台和到站时间。令人感到意外的是，等一切安排妥当，准备出发上车时，候车室内的一架钢琴引起了孩子们的注意，大家自发围到钢琴旁，一名随行人员坐到钢琴前，弹起曲子，清脆的藏族歌声随即唱响，向铁路人温馨服务表示感谢。
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