温馨春运相伴 暖心服务相随
郑州东站
温馨春运相伴 暖心服务相随
“诸事皆宜多喜乐，未来可期常安宁，时和岁好。”1月26日上午，在郑州东站三层候车厅，旅客王保宁拿着书法家现场创作的春联满脸笑意，“回家路上收到铁路送的祝福，很开心！”
春运首日，郑州东站工会邀请地方书法家举办“墨韵中原·新春送福”活动。活动展台前，旅客络绎不绝。与平日相比，春运首日，郑州东站客流稳中有升，当日开行旅客列车736趟。
与送福活动隔大厅相望，“心馨”党员服务台也人气颇高。值班站长李静坤忙着接打服务电话、通过对讲机和多岗位联控、面对面为旅客排忧解难。李静坤介绍，今年春运期间，郑州东站预计发送旅客511.5万人次，计划增开临客列车199列，单日客流高峰将发送旅客超过20万人次——这意味着每60秒就有300多名旅客从这里出发，前往全国各地。郑州东站把握旅客候乘需求，完善客运设施，提升服务精细化程度，让旅客出行更加安全顺畅。
今年是河南“米”字形高铁网全面建成后的第一个春运。作为客运枢纽，郑州东站日均换乘客流约4万人次。从郑州出发，2小时到达周边省会城市，8小时到达全国大中城市。同一个检票口，旅客有进有出，互不干扰、有序并行。春运期间，车站候车厅新增设了40台便捷换乘双向闸机，实现检票口全覆盖，有效提高了换乘旅客通过效率。
服务之精细随处可见，站台上升降式安全门引人注目——线形的防护线把旅客与站台边缘隔离开，蓝底白字的电子屏直观地显示着车次、当前车厢位置、两端车厢指向、开车时间等信息，既能安全防护，又可实时导引，可以帮助旅客快速找到指定车厢位置、避免误乘。目前，郑州东站已在14个站台面安装了28台升降式安全门，守护旅客出行安全。
心系旅客，更多变化藏在细节里：外面天气寒冷，站内盥洗间加装热水设备，让旅客温水洗漱；结合旅客在途充电需求，车站在客流密集的三大进站口加装免费充电桩，缓解“充电焦虑”；重点旅客较多，服务台设置服务百宝箱，集红十字药箱、便民服务箱、便捷工具箱于一体，满足旅客差异化需求……
“我们用心服务，希望带给旅客更安全、更便捷、更高效、更温馨的乘车体验。”李静坤说。
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