迎春花绽放，扮靓“双区”窗口
时间：2024-01-31 15:28
来源：人民铁道网
作者：谭烨
“我没赶上车，怎么办？”“家里老人生病了，我能提前上车吗？”1月26日春运大幕开启，面对服务台前围满的旅客，中国铁路广州局集团有限公司深圳北站迎春花客运服务队的队员们总是和颜悦色、耐心解答，直至旅客满意。
“迎春花”是以火车头奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春名字命名的服务品牌，是深圳铁路服务旅客的标杆，更是展现粤港澳大湾区和深圳先行示范区魅力的一张靓丽名片。今年春运，深圳北站客流迎来新高，迎春花服务队以更饱满的热情，温暖旅客出行路。
重点旅客全程无忧
“今年寒假学校放假早，好多家长带着孩子出行，春运前就开始进入客流高峰。”迎春花服务队队长李元说。今年春运，人们返乡、旅游等出行意愿强烈，重点旅客也比往年更多，迎春花服务队全力以赴做好服务。
“重点旅客可以通过12306提前预约，由家属送到站台。如果没有预约，也可在服务台填写爱心服务单。”李元介绍，如果是独自出行的重点旅客，迎春花服务队会全程护送上车，并与列车工作人员做好交接。
为打造全链条、全过程爱心服务，车站统一迎春花标识，旅客从购票、验证到上车，各个环节都可以得到帮助。一天，旅客于老先生在深圳北站售票处旁看到迎春花服务台，前往询问如何通过12306购票。服务队队员杨佳莉热情讲解，于老非常高兴，与杨佳莉合影留念。
深圳北站还重新布置了爱心家园，设置了儿童游乐区和哺乳间，对相关服务设施进行了升级，进一步满足重点旅客需求。
夜以继日持续作战
深圳北站迎春花服务队共32人，实行三班倒。春运中，一个班要服务100多位重点旅客。“重点旅客出行时间往往较集中，如10时到14时，我们经常忙得顾不上吃午饭。”李元说。春运开行夜间高铁，他们也要留足人员通宵坚守。
整理遗失物品也是迎春花服务队的一项重要工作。旅途匆匆，遗落行李和物品是常有的事，平日服务队每天要处理遗失物品两三百件，高峰期一天能达到600件以上。
面对今年春运的大客流，迎春花服务队发扬光荣传统，迎难而上。“大家下午交班后全部主动留下来继续忙碌，直到22时之后客流减少才离开。”李元说。
1月16日，他们组织休班人员进行春运动员。每个人讲述自己在服务队的成长经历，为服务春运互相鼓劲加油。
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