济南局集团公司：精准灵活投放运力 丰富便民服务措施
时间：2024-02-01 16:08
来源：人民铁道网
作者：李锡秉 张汝峰 王天 徐梦
人民铁道网讯（李锡秉 张汝峰 王天 徐梦）春运期间，中国铁路济南局集团有限公司预计发送旅客1860万人次，日均46.5万人次，同比增长54.2%。济南局集团公司坚持以人民为中心的发展思想，科学合理安排运力，优化完善便民利民惠民举措，全面提高铁路客运服务品质，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
整体客流增长明显。今年春运客流呈现总量增长、节前平稳、节后集中的特点，以探亲流、学生流、务工流、旅游流为主。其中，春节前1月26日至2月9日，济南局集团公司预计发送旅客590万人次，较去年同比增长88.8%，1月27日是节前客流高峰日，单日发送旅客45万人次。今年春节假期较往年增加1天，假日探亲、旅游客流将集中出行。春节后2月10日至3月5日，该局预计发送旅客1270万人次，较去年同比增长41.1%，2月17日、25日是节后客流高峰，预计发送旅客60万人次和65万人次。
精准灵活投放运力。春运期间，济南局集团公司将充分用好去年开通的济郑高铁、莱荣高铁新线资源，统筹高速铁路和普速铁路运力。今年春运，该局图定开行旅客列车515.5对，较去年春运同期增加34.5对，其中跨省列车增加22对，省内列车增加12.5对。春运期间安排临客91.5对，比去年同期增加40对。今年春运旅客列车的通达性、覆盖面较往年进一步拓展，旅客出行选择更加丰富。
不断提高服务品质。围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站等流程顺畅便捷，济南局集团公司将进一步完善中转换乘客流较大车站的服务设备设施与引导标识，方便旅客联程出行；实施动车组列车“铁路畅行码”全覆盖，提供客运服务、旅行资讯、餐饮预订、交通接驳、酒店预订等在途服务和信息查询；在各主要车站增设手机免费充电台或充电桩，开放普速和动车组列车客室电源设施，更好满足旅途应急充电需要；优化改进普速车站候乘环境，增加动力集中型动车组运用，提升乘车体验。
丰富关爱服务和惠民举措。济南局集团公司加强重点旅客预约服务，丰富预约途径，实现站车现场、12306客服热线和网络以及“铁路畅行码”多渠道受理；12306网站提前受理学生及务工人员购票需求，通过能力调剂和组织开行专列等方式，全力保障学生务工团体购票；适时关注适老化、脱网人群需求，主动提供问询、引导等服务。
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