温馨服务助“尔滨”更出圈
本报哈尔滨1月29日电 （胡艳波 何佳曦 黄昕茹）随着哈尔滨旅游火热出圈，春运期间，作为城市窗口的哈尔滨站全力以赴为旅客提供美好的出行体验。
哈尔滨站创新服务方式，在南、北进站口均设立远程视频设备，及时为旅客提供问询和重点服务；在原有服务项目基础上，将“朱莲香服务台”的服务时间由16小时延长至24小时；在南、北安检口处设置6台“限带品智能自助寄递柜”，除国家规定禁止邮寄的管制物品外，旅客通过快递柜即可把限带物品寄送至目的地；为满足旅客用电需求，在重点旅客候车区服务台前增设免费充电桩，同时候车厅内还设有10处自助租借充电宝点位。
春运前，该站多次开展“旅客视角走流线”活动，持续收集旅客诉求，把旅客出行中遇到的问题进行分析整理，对进出站、出租车调度站、地铁通廊等站区换乘点位的16处引导标识实施进行一体化升级改造，增设地标、墙标及落地式、悬挂式标识牌，方便旅客找到目的地。
该站还优化重点旅客候车区，为游学团体等设置专用候车区域，为儿童娱乐区添置滑梯等娱乐设施，力求用细致周到的服务接待好全国各地的游客团体。他们还与亚布力管委会建立对接机制，提前互通客流量，便于亚布力组织大巴车做好车站景区间的接运服务。同时，他们在哈尔滨、哈尔滨西、亚布力西站间开通公铁联运，推出“哈亚雪”一站式运输服务，旅客从哈尔滨到雪乡景区比原来全程坐巴士节省2.5小时。
春运期间，哈尔滨站还在候车厅设立“百年哈站艺术舞台”，邀请来自黑龙江省歌舞剧院等艺术团体的演员在现场演出，为旅客带来充满艺术与欢乐的候车体验。
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