广州局集团公司每日开行过港高铁超200趟
本报广州12月26日电 （马鑫 严冬 郭成海）为便利深港两地居民往来，满足元旦期间旅客出行需求，12月22日至26日、12月29日至2024年1月1日期间，中国铁路广州局集团有限公司每日在深圳北站、福田站分别加开往返香港西九龙站的动车组2列和20列，深港两地往返动车组列车每日开行量超200趟。
为进一步提升深港两地旅客出行体验，福田站深化“广铁U彩”服务品牌建设，采取铁路通、深港通、粤语通、英语通“四通”方式，用热情的微笑和贴心的服务为出行旅客送去更多温暖。
“铁路通、深港通为旅客提供铁路和深港两地的相关指引，便利旅客出行；粤语通、英语通促进铁路服务多样化，让沟通无障碍。”福田站相关负责人介绍，他们抽调骨干力量应对假期客流高峰，安排专人在进站口、检票口、出站口等关键处所引导、回答问询，保障旅客出行平安顺畅。
来自香港的旅客丁先生笑着说：“这个深港通很好，对于我们旅客的各类问询，回答得快速、全面、准确，服务真好。”
深圳北站在周末和加开过港列车期间，设置香港西九龙售票专窗，加开快速进站通道。同时，专窗还配备了会普通话、粤语、英语的售票员为旅客服务。过港旅客蒋女士说：“这个窗口很方便，服务非常专业。”
“您这个在22号检票口。”“请带好自己的行李排队进站上车。”……12月22日，在深圳北站东西广场，20多名志愿者做好客流高峰期出行引导，屡获旅客点赞。
据了解，始发往返福田站和香港西九龙站的列车均可办理“灵活行”业务。在办理过一次改签或超过改签时效后，旅客仍可通过铁路12306网站（含手机客户端），福田站、香港西九龙站售票窗口以及自动售（取）票机等方式，于票面乘车日期当日办理3次“灵活行”变更车次手续。
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