C857/C858次：“七色彩虹”在列车上绽放
时间：2023-10-15 10:23
来源：人民铁道网
作者：关拥军 沈学武 刘 菲
人民铁道网讯（关拥军 沈学武 刘 菲）站在复兴号“绿巨人”动车组列车旁边，身着灰色风衣制服的付海燕目光坚定，给深秋季节增添了一道靓丽的风景。10月8日10时40分，在乌鲁木齐站站台上，乌鲁木齐客运段城际车队21组列车长付海燕的对讲机里传来列车乘务员的呼声：“付车长，2号车厢有一位重点旅客上车。”付海燕一路小跑至2号车厢门口，和乘务员一起将一位行动不便的大妈搀扶到座位。了解完旅客情况后，她又给乘务员和周边的旅客进行了一番交待，又匆忙下车，从车头走向车尾。11时，这趟由乌鲁木齐至克拉玛依一站直达、时速160公里的C857次复兴号“绿巨人”动车组列车驶出乌鲁木齐站，向着北疆“油城”克拉玛依飞驰而去。
连绵的农田和忙碌收获的身影在车窗外快速掠过，旅客们欣赏着秋日里五彩斑斓的景色，车厢里充满着欢声笑语，列车广播传来亲切的问候声。安顿、整理完旅客们的行李，付海燕立即呼叫三乘人员开会。
2023年4月1日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司首次开行乌鲁木齐至克拉玛依、伊宁、库尔勒三个城市的一站直达精品“复兴号”城际旅客列车，其中乌鲁木齐至克拉玛依的列车旅行时间压缩至2小时30分，比其他同方向城际列车旅时缩短了50分钟。自此以乌鲁木齐为中心的2小时、3小时、4小时铁路城市交通圈形成，为旅客商务交流、旅游观光、探亲访友带来了全新的出行选择和体验。
“时间压缩了，但服务不能压缩，列车在飞驰，我们也在一路奔跑。”付海燕当天值乘的列车只有3名乘务员，其中两人负责3节车厢的服务工作。因为时间缩短，她们要完成一系列的工作，必须争分夺秒。
“克拉玛依附近有世界魔鬼城景区，城市附近有黑油山、九龙潭公园……欢迎大家坐着火车游新疆。”在3号车厢，25岁的列车乘务员古丽热依汗正在为几名来新疆旅游的旅客介绍着新疆的美景和美食。“现在从内地来新疆坐火车旅游的旅客越来越多，我们做了很多新疆旅游的功课，为旅客提供建议和参考。”长相甜美的古丽热依汗经常成为旅客们合影“打卡”的对象。“我们要把阳光向上、温暖亲切的一面展示给旅客。”古丽热依汗说。
“这是为重点旅客提供的私密空间母婴室。”在3号车厢的一角，付海燕指着布档围起的一个小“隔间”轻声说道，这是城际车队开创的“七色彩虹”特色服务里面的内容，列车遵循红色文明礼仪服务，橙色指示引导服务，黄色安全提醒服务，绿色延伸服务，青色无干扰服务，蓝色重点照顾服务和紫色健康关注服务，给旅客提供了温馨而又温暖的服务。为了给旅客提供温馨静谧的乘车环境，列车还推行无干扰服务，旅客有需要可通过手机扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”进行线上点餐、服务预约，反馈车厢温度、服务设备问题和诉求等，列车工作人员接收到信息后立即到座解决处理。同时，乘务组以“服务贴心、旅客舒心、乘坐安心、安全放心、传递爱心”的“五心”亲情工作法，推行个性化、亲情化、人性化服务。
“我一直选择乘坐这趟列车是因为速度快、服务好，列车乘务员亲切可爱，列车上很安静，还能好好休息一下。”家住克拉玛依，在乌鲁木齐市上班的王女士之前一两个月才能回家一次，现在每个周末都能回家了。
除了抓好服务，列车长还要有过硬的业务技能。2022年，付海燕获得了乌鲁木齐局集团公司客运系统列车长业务技能竞赛第一名，被评为乌鲁木齐局集团公司技术能手，还在2019年获得过乌鲁木齐局集团公司先进生产者。
时间在列车的飞驰中不知不觉流逝，在即将到达终点时，付海燕赶到2号车厢。13时30分，列车到达克拉玛依站，付海燕与乘务员搀扶着行动不便的重点旅客到车站工作人员送来的轮椅上。“非常感谢你们。”老大妈的随行家人们不停道谢。
“站停时间只有60分钟就要返回，我们要处理一下车厢卫生，快速吃一点饭，列车就要迎接旅客了。”付海燕的脚步匆匆忙忙，顾不上吃午饭已经习以为常。14时30分，车次变更为C858次的复兴号“绿巨人”动车组列车从克拉玛依站准时发车。
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