铁路多举措服务丝绸之路（敦煌）国际文博会
时间：2023-09-05 09:46
来源：人民铁道网
作者：贾国庆 强科
人民铁道网讯（贾国庆 强科）一眼千年，心向往之。由文化和旅游部、国家广播电视总局、中国国际贸易促进委员会、甘肃省人民政府共同举办的第六届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会，将于9月6日至7日，在敦煌市隆重举办。中国铁路兰州局集团有限公司以节引客，精准发力，采取增加运力、提升服务品质等多种措施，全力服务保障好这届文博会。目前，旅客运输各项准备工作已基本就绪。
敦煌文博会作为国家层面唯一以“一带一路”国际文化交流为主题的综合性国际博览会，是对外展示中华优秀传统文化的重要窗口，已经成为展现丝绸之路灿烂文化和甘肃对外开放形象的重要国际性节会。
八月份以来，兰州局集团公司为助力擦亮敦煌文博会这张甘肃的“金名片”，紧密对接敦煌文博会执委会下设的“一办九组”，紧锣密鼓筹备各项服务保障工作。他们增加运力投放，对既有开行的K9667/9669次、Y667/669次、K367/369次3对普速列车加挂编组，满编运行；组织开行兰州至敦煌D2749/2759次、D2737/2739次2对动车组列车，优化敦煌站通道流线；在重点场所、通道增人设岗，加强服务引导，做好旅客售取票帮助服务、行程规划和问询解答。他们还充分利用12306服务平台，做好外籍旅客求助预约服务和应急快速流转处置，真正让广大旅客切身感受“畅游丝路 遇见敦煌”的美好体验。
敦煌站以“整治环境卫生 扮靓敦煌窗口”为主题，全面开展候车室、售票厅等场所环境卫生大整治活动，对站内开水机、座椅、旅服系统等基础设施设备进行集中排查和整治，维护更换标志标识，全面清洁卫生间、开水间、候车室等场所，做到随脏随清，营造卫生整洁的候车环境。他们充分发挥“丝路馨旅·莫高花语”党内服务品牌团队作用，认真做好旅客咨询解答、旅游线路介绍、人文风情解说、重点旅客服务等工作，让旅客时刻体验到“丝路驿站”的温馨与热情。
担当旅客运输任务的兰州客运段组建业务能力强、服务水平高的“精英小班”班组担当值乘任务，在动车组列车上推行“西部高铁·敦煌之星”服务品牌标准，以微笑式、提醒式、倾听式、无干扰式服务“四式服务法”，为旅客带去“瞬间感动、一路温馨”的乘车体验。到达敦煌的各次普速列车对标“敦煌号”服务品牌标准，推广“三米见微笑、一米见问候”的服务方式，充分运用“智慧兰铁”客运创新成果，高效为旅客办理“一对一”各类列车业务。同时，他们在到达敦煌的各次列车上补齐配强便民服务箱、便民凳、红十字药箱等旅客常用服务备品，助力广大旅客出行遇见一个更美的敦煌。
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