广深港高铁人气旺，接力服务士气更旺

时间：2023-08-25 16:50 来源：人民铁道网作者：谭烨马可悦眭漫张昭鸣王晓璇张晓敏刘俊杰唐尊富彭博

　　今年暑运是广深港高铁恢复通车后的首个暑运，客流需求十分旺盛，内地游客去香港旅游的同时，也有越来越多的香港人到深圳等城市旅游消费。

　　为了让旅客出行更顺畅、体验更美好，中国铁路广州局集团有限公司各单位联合施策，共同打造广深港高铁靓丽服务名片。

　　暑运前，深圳北站完成硬件设备升级，验证闸机从原来的图片感应升级成芯片感应，进一步提高旅客进站效率。暑运期间，他们在进站口、安检口、检票口、中转口等重点岗位增派志愿者，引导旅客有序进站乘车。

　　不仅如此，他们还加强了站内环境卫生清洁、饮水供应，完善车站引导服务标识。同时，成立党员突击队，对车站设备设施进行地毯式排查，及时发现安全隐患和薄弱环节，确保各类设备设施状态良好；定期组织开展各种应急演练，积极做好应对突发事件相关保障准备工作。

　　针对港澳旅客较多的情况，深圳北站“迎春花”服务队员加强粤语、英语学习。班组定期组织现场教学，不断提升语言能力，确保与旅客沟通无障碍。

　　他们充分发挥“迎春花”爱心接力圈作用，为重点旅客提供优质服务；优化调整售票组织模式，视客流情况增减人工窗口；同步增加售票厅流动岗位，引导旅客通过自助售（取）票设备或12306软件进行线上购票，减少排队时间。

　　针对暑期旅行团及儿童较多的客流特点，广九客运段广九车队从细节着手，加强巡视，及时引导旅客使用铁路畅行码，同时对老年旅客进行设施介绍和重点服务，及时联系车站做好后续接应。

　　为提升乘务员素质，广九车队开展跨境运输业务培训和普通话、英语、粤语培训，在仪表着装和礼仪规范等方面，对乘务员做了严格的要求和训练，让每位旅客都有宾至如归的乘车体验。

　　暑运期间，针对广深港高铁跨境运输，广州动车段着力解决提升运力问题，广州东站至香港西九龙站跨境列车由7对增加至10对。暑运以来，该段对跨境列车进行全面精检细修，重点加强座椅、厕所、电茶炉、空调等设施整治，确保车内设备设施安全以及整洁美观，提升旅客乘车体验感。

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编辑：李松蔓

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