一见倾“承”共殊途
时间：2023-07-25 09:38
来源：人民铁道网
作者：李溢春 张宇 高亮
2023年1月7日石家庄首发终到承德南站复兴号智能动车组开行。 高亮 供图
酷暑盛夏去承德，是今年暑运期间许多人的度假首选。
一座皇家园林，半部浩渺清史。承德，取承受先祖德泽之意，是一座闻名于世的历史文化名城。同时，这里钟灵毓秀，夏季气候宜人，是酷暑时节游客们喜爱的避暑打卡胜地。
昔日王谢堂前燕，今朝飞入百姓家。随着1960年4月京承（北京至承德）铁路线的通车，声声汽笛让这座中国现存占地面积最大的古代帝王宫苑，昔日王公贵族独享的避暑胜地，开始进入更多百姓旅游出行的清单。
2021年1月，京哈高铁京承段开通运营。以此为标志，承德借助高铁之力，进一步助力和激活了京津冀乃至全国人民来此消夏避暑、畅游古今，寻找诗情画意的向往和步履。
武烈河悠悠，两站拱一城。承德站和承德南站，作为这座历史名城的迎宾之门和地标性建筑，被这方山水孕育滋养出来的“长海”“山庄情”两个服务班组的故事也开始逐渐清晰被传播开来。
马长海与“长海”服务组成员。陈波 供图
有定位才有作为。马长海，作为承德站“长海”服务组的创始人和领军人，在京承铁路沿线和众多旅客心中可谓无人不知无人不晓。这一点对于已经参加工作16年的儿子马连君来说感触最深。虽然父亲已经去世3年多了，时至今日许多同事和旅客依然习惯称他为“马长海的儿子”。
从装卸工、上水工到客运值班员，作为土生土长的热河人，马长海天生就有一副热心肠。特别是从事客运值班员期间，在与旅客面对面打交道中，他敏锐地发觉到车站的旅客大多是游客，这是承德站不同于其他车站的特点和服务定位。
在那个网络信息和手机导航尚不发达的年代，许多游客都是慕名而来，对于当地住宿条件、餐饮卫生以及交通接驳、景点景区等情况几乎都是一片空白。工作岗位在站台，作为众多旅客抵达承德遇见的第一位当地人，来自天南海北各地旅客五花八门的需求和问询，每天都在倒逼着他。于是在马师傅的带领和影响下， 全体班组人员都开始补习承德文化、风土人情、历史典故，甚至交通接驳、景点景区、土特产品、特色小吃等等不一而足。逐渐地，班组成员摸索出“外籍旅客最需要语言服务，国内旅客更关注综合介绍”等等规律，于是，极具承德特色的“长海”服务法被提炼总结出来。公交线路、出租车价格，一日游、两日游、周边风景游介绍，做好客运是本职、当好“导游”是天职，成为了班组全员的基本功，也让他们成为承德站一道靓丽的风景线。
承德南站“山庄情”服务组成员邢立伟服务重点旅客。陈波 供图
2021年1月22日京哈高铁全线贯通，承德融入首都1小时快速轨道交通圈，由此带来的客流与日俱增。作为马长海的得意弟子，早在2018年承德至沈阳段开通之际，邢立伟和赵明就先后开始进驻承德南站，成为了山庄里的首批高铁人。
受马师傅耳濡目染，至今他们依然记得马师傅自掏腰包为生病的孩子补卧铺、在寒冷的除夕夜守候救助病危老人、按照家属提供的乘车信息和线索沿着铁路线寻找失能老人等这样一桩桩、一件件平凡暖心的事。
承德南站“山庄情”服务组成员赵明。陈波 供图
如何为这座历史名城赋予新的高铁气质和时代禀赋，成为了包括邢立伟和赵明在内山庄第一代高铁人，必须赓续的时代使命和挑战。赵明，阳刚心细且外语能力突出；邢立伟，雷厉风行且头脑灵光，他们借助移动网络和现代科技，将马师傅当年的好经验、好做法演绎的出神入化。车下，他们与地方旅游、住宿、交通接驳等窗口单位建立信息共享平台，为乘高铁来承德的旅客提供一站式资讯服务；车上，与经停承德南站的8个客运段值乘车队，建立起微信互动群，对于到达、出发的重点旅客、大型旅游团队，实现了提前对表、私人订制等一条龙服务。从马师傅当年的“马上到”到现如今的“一键在手、我来办”，承德南站“山庄情”服务组很好地将“长海”精神传承延续。
2023年1月7日，石家庄至承德间G7818/G7816复兴号智能动车组开行，串联起北京和保定、定州、密云、兴隆等众多名胜古迹和红色圣地，一时间被“铁粉”惊呼为京津冀区域内“最牛”高铁列车。
这么近、那么美。如今，避暑胜地承德正穿越时空，一见倾“承”，续写崭新的魅力华章！
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