提升客运服务品质助推草原游升温

时间：2023-06-12 09:09 来源：人民铁道网作者：刘雅华李福多

　　人民铁道网讯（刘雅华李福多）6月1日，海拉尔车务段海拉尔站迎来乘坐K7091次列车的游客团体。这是4月份以来，该站接发的第62趟旅游专列。这个段通过不断提升客运服务品质，积极满足旅客出行需求，为持续升温的草原游注入“铁动力”。

　　该站地处呼伦贝尔大草原，一直以来都是众多游客向往的旅游胜地。其中，海拉尔周边天然草场景区、根河敖鲁古雅使鹿部落景区也是游客必去的“打卡”地。伴随旅游市场复苏，该站到达和发送的旅游客流明显增加。据该站客运车间主任潘宏涛介绍，站台接车人员除了做好引导，还要做好重点游客的帮扶工作，并在候车室内加强巡视检查，及时帮助游客排忧解难。

　　该站从设备质量、引导标识、服务标准等方面入手，着眼细节，努力打造安全、畅达、人性化的旅行环境。客流高峰时，他们采取增开售票窗口、延长售票时间等措施，减少旅客排队时间，并按照客流情况确定进站通道及安检通道数量。

　　该站建立与呼伦贝尔市旅游主管部门及各大旅行社的联系渠道，提前掌握旅游客流情况，遇有旅游专列与旅客列车集中到发时，合理规划进站流线，加强进站管理、候车室巡视、站台乘降组织及引导疏通工作。他们还充分发挥“兰虹”服务台及母婴候车室作用，优化问询服务，为旅客提供轮椅、担架、红十字药箱等便民服务设施，对重点旅客特别是行动不便的特殊重点旅客落实全过程链接式服务。

　　该站还与途经海拉尔站的各趟旅客列车乘务人员建立站车微信联络工作群，帮助游客寻找遗失物品，让游客感受到铁路部门有温度的服务。

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编辑：孙玥

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