服务映初心 畅美新旅途
时间：2023-06-01 16:30
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 刘乐乐
服务映初心 畅美新旅途
——关于沈阳局集团公司持续打造优质客运服务品牌的调查
五月的大连，芳草鲜美、落英缤纷。坐在哈大高铁动车组列车上，窗外满目青山绿水，车内满溢欢声笑语。乘务人员将不同颜色的中国结挂放在重点旅客上方的席位旁，适时给予照顾，让旅客尽享温馨旅途。
美好的出行体验离不开优质的客运服务。中国铁路沈阳局集团有限公司持续践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，以创建高品质的客运服务品牌为牵动，带动客运服务工作质量稳步提升。
传承：一切为了旅客
“王雪亭，这边有一名旅客需要轮椅。”5月20日，锦州南站客运值班员王雪亭麻利地从“馨民”服务台推出轮椅，快步向车站进站口走去。
作为沈阳局集团公司新打造的客运服务品牌，锦州南站“馨民”服务台在2022年末正式亮相。提到“馨民”，很多人会联想到“人民的好车站”新民站。
“长年一股劲，一心为人民”的新民精神一直激励着该局集团公司干部职工。让它在高铁站生根发芽，为更多的旅客提供帮助，是他们创建这个服务品牌的初心。
沈阳客运段的12次“英雄列车”同样享誉盛名。12次列车的乘务员换了一批又一批、车型换了一次又一次，可“一心想着旅客、一切为了旅客”精神始终熠熠生辉，成为了一面永不褪色的旗帜。
不忘来时路，走好脚下路。深厚的人民情怀和厚植的历史底蕴，是沈阳局集团公司创建高品质客运服务品牌的力量之源和精神支撑。
创新：回应时代考题
高素质的人才队伍让品牌升级、让服务提质，让旅客感受到更多的幸福感。沈阳局集团公司积极回应旅客对出行的新期盼，创新培训内容和方式，全方位多角度地提升职工业务技能和服务水平，努力为高质量客运工作培养高素质人才队伍。
客运品牌创建推动了客运转型升级。白城车务段“山丹花”爱心服务团队凭借优质服务赢得了“兴安盟第一窗”的美誉。走进该段乌兰浩特站，富含铁路文化元素和地域民族特点的“山丹花”品牌标识在文化墙、服务台等处得到充分展示。
沈阳局集团公司结合实际，组织客运系统各单位深入挖掘服务品牌的丰富内涵，邀请专业文化公司为品牌设计形象标识，将服务理念、服务举措、行为规范等抽象内容形象化。
融合：展现沈铁形象
进入新时代，沈阳局集团公司客运系统各站段以客运服务品牌为支点，不断延伸服务链条，不仅将站站之间、站车之间连点成线，释放服务品牌的融合效应，还积极开展跨系统、跨行业联建，集结社会资源和力量，提供更为丰富的爱心接力服务。
沈阳至苍南站的G1226次列车作为沈阳客运段的服务品牌，自成立“G1226次爱心志愿者团队”以来，开展帮扶助困及献爱心活动40多次，帮扶1000多人，捐款捐物达10万余元。大连客运段G1251/1252次列车与大连爱纳孤独症障碍服务中心结成帮扶对子，定期看望“孤独症”儿童，开展关爱“孤独症”公益宣传活动，拓展了服务品牌的社会效能。
为充分展现新时代的铁路形象，提升品牌的知名度，沈阳局集团公司在利用微信、微博等平台进行宣传的基础上，加强与地方媒体的沟通联系，动态播报列车余票信息、客流情况和列车运行情况，努力提升社会认知度。
一车一特色、一站一风景。沈阳局集团公司在打造客运服务品牌上的深耕细作，逐渐形成了多样化的客运服务品牌集群，呈现出客运服务提质增效、客运产品百花齐放的生动局面。
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