精准投放运能运力 保障五一假期旅客有序出行
时间：2023-04-26 12:14
来源：人民铁道网
作者：强科 黄贵彬
人民铁道网讯（强科 黄贵彬）五一小长假期间，西北地区出游热度攀升，客流将出现井喷式增长。中国铁路兰州局集团有限公司加强市场调研，科学调配运力资源，优化列车开行方案，落实便民利民举措，持续增强人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。
4月27日至5月4日铁路五一小长假运输期间，兰州局集团公司预计发送旅客180万人次，日均发送旅客22.5万人次，其中客流高峰日为4月29日，预计发送旅客35万人次。客流热门方向主要是北京、上海、广州、成都、重庆、乌鲁木齐、西安、敦煌、银川等地。
为应对客流高峰、便捷旅客出行，兰州局集团公司采取动车组加密重联、恢复开行列车、开行高峰线动车组列车、开行动车组临客、普速列车扩编加挂等措施。在五一小长假期间，他们对兰州西至北京西、广州南、上海虹桥、杭州东、青岛北、西安北，银川至上海虹桥等方向的15对动车组列车实施重联运行；恢复开行银川至杭州西，兰州西至西安北、庆阳、天水南、银川，兰州至中川机场等方向动车组列车16对；开行银川至兰州西、西安北、天水南，兰州西至连云港等方向高峰线动车组列车6对；开行兰州西至天水南方向动车组临客2对；恢复开行银川至北京普速列车1对；对兰州、银川至北京、上海、广州方向普速列车均加挂车辆至满编或满轴运行，并对重点旅游城市敦煌、嘉峪关等方向加挂车辆开行，合计加挂217辆。
为确保旅客温馨出行，兰州局集团公司强化服务措施，提升旅客出行体验。他们大力倡导主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务，充分发挥“008”“向阳花”“东方微笑”“飞天馨路”等服务品牌作用，优化重点旅客服务措施，配强人员力量，为旅客提供导购、联络、咨询、帮扶等服务。他们在管内各车站候车室设置重点旅客候车区，并配备了老、弱、幼、病、残、孕等重点旅客专用的候车座椅，增设“急客通道”“便捷换乘通道”等。
同时，兰州局集团公司增开售、退、改签窗口，做好站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等工作，改善站车服务设施，完善站车安全、引导、服务标识，严格落实客服设施维管用制度，提升设备故障处置能力，为旅客出行畅通“最后一公里”。
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