提升服务品质助力旅客美好出行
本报西安4月24日电（李珂 张超 赵理）连日来，三秦大地春游热度持续升温，西安、延安、安康等客运站迎来旅客密集出行。中国铁路西安局集团有限公司聚焦“提质增能创效”，不断提升客运服务质量，努力打造让旅客放心、群众满意的站车服务品牌。
紧盯关键推进客运提质。西安局集团公司根据客运快速恢复给站车服务带来的新要求新变化，周密安排客运提质工作计划，根据站车特点，坚持一站一案、一车一案，将日常表现、专业能力、工作业绩等核心指标作为考核项目，完善服务标准，细致研究改进措施。客运部门常态化开展服务工作检查，及时发现并解决日常专业管理中存在的问题，通过阶段性评比各站工作开展情况、日常检查、礼仪竞赛结果，确保客运提质取得实效。
以点带面提升服务软实力。西安局集团公司充分发挥“圣地情”“馨动长安”等党内服务品牌作用，抽调客运业务骨干、先进典型，到延安、宝鸡等客运站进行传经送宝；开展“标准化服务”演练比武，加强标准用语和形体仪表规范，制作常见问题清单及问答手册，增强客运人员服务基本功；认真梳理各客运站服务旅客工作中的好想法、好点子，及时提炼固化推广，全面提高服务质量。
丰富产品供给提升旅客出行体验。西安局集团公司根据近期旅游流、通勤流激增的实际，进一步优化列车开行结构、停站停时，调整列车编组，优化产品组合，完善公铁、站车接驳方案，打造集交通、餐饮、休闲等于一体的特色旅游线路，以优质服务加快客运回暖步伐。延安站持续优化服务举措，利用12306网站、西铁行App等平台，为重点旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，推出便捷换乘、无干扰呼叫、贴心母婴服务等新举措，以高质量客运供给全力满足旅客出行需求。
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