优化服务举措营造良好出行环境
时间：2023-01-17 09:26
来源：人民铁道网
作者：关拥军 沈学武
人民铁道网讯（关拥军 沈学武）连日来，春运正酣，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司紧盯客运市场动向，加大客流调查和客票大数据分析，快速调配“一日一图”运能，通过动车普速车结合、点线结合、昼夜结合，动态实施日常、周末、高峰“三张图”，按需开车，提升春运期间旅客运输服务质量。
春运期间，乌鲁木齐局集团公司细化完善客车开行决策机制，按照售票策略调整、甩挂、开停重联等步骤，常态化实施“一日一图”运能调配，较好实现量能匹配。
图为乌鲁木齐站客运人员组织旅客有序进站。 李维 摄
按照客流恢复情况，乌鲁木齐局集团公司提前组织各客运站，分方向、分车站开展客流调查，按照平稳有序逐步恢复旅客列车开行的原则，制订相应的客车开行预方案，为精准安排运能提供市场信息保障。同时，该局集团公司开展隐患排查，组织各车务站段和维保单位，对客运电梯、站房消防设备、自动售票机、广播和显示屏等客服设备，以及商业区、办公区等主要用电场所用电设备等进行一次集中排查整治。
图为旅客在乌鲁木齐站有序乘车。 摆风亮 摄
围绕旅客购取车票、实名验证、候车检票、站台乘降等乘车全流程服务环节，乌鲁木齐局集团公司各客运站段细化制订组织方案和服务质量标准，并组织客运相关岗位人员认真学习培训，确保服务组织工作高质量开展。同时，他们积极对接客流，开展政府及大型企业职工通勤、人民群众出行需求调查，提供针对性运输服务。
图为在乌鲁木齐站准备出行的旅客。 摆风亮 摄
在做好特殊群体站车服务上，乌鲁木齐局集团公司发挥客运车站重点旅客专区、重点旅客专座、儿童免费候车娱乐区、老年人爱心通道等服务设施作用，做好重点旅客、军人旅客、老年旅客等重点旅客服务。
春运期间，乌鲁木齐局集团公司持续完善客运服务设施，推进客运标准化规范化建设，提升客运职工业务素质，为春运期间旅游探亲的旅客提供良好的乘车条件和环境。
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